Chargé - Chargée d'Accueil H/F Pôle Emploi
Rouen - 76 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Afin de renforcer ses compétences, la MDPH recrute un chargé d'accueil, dont le poste est situé à Rouen.
Les missions :
Assure l'accueil téléphonique et physique des usagers à la Maison départementale des personnes handicapées de Seine Maritime
- Apporte des informations générales sur la MDPH
- Apporte des informations sur les droits et prestations accordées aux personnes handicapées
- Renseigne sur le suivi du dossier individuel, oriente, conseille
- Communique les formulaires nécessaires, renseigne sur les procédures
- Aide l'usager pour le remplissage des divers documents, si nécessaire
- S'assure du bon remplissage du projet de vie
Renseigne les logiciels métiers
- Assure une pré-instruction des dossiers complets réceptionnés dans le cadre d'un accueil approfondi et les enregistre sur GENESIS
- Remet des duplicatas de décisions aux personnes qui les sollicitent dans le cadre d'un accueil physique
S'assure du suivi de certains dossiers
- Interpelle les services internes en cas de besoin (situations urgentes, préoccupantes, complexes)
- Rappelle les personnes handicapées après avoir obtenu des compléments d'information auprès des services compétents de la MDPH, lorsque l'usager n'a pas pu être renseigné directement
- Propose si nécessaire un RDV spécialisé avec un professionnel de la MDPH (enseignant, médecin, assistant social) et le programme sur Outlook, dans le cadre des permanences mises en place
- Avise la hiérarchie en cas de problème, de dysfonctionnement, de situation nécessitant une intervention
Met à jour sa documentation et son information
- Actualise sa documentation professionnelle et son information
Gère les mails de la boîte de la MDPH
- Dans le cadre d'un roulement au sein du service, répond aux mails ou les adresse au service concerné
Missions et activités occasionnelles :
- Participe aux réunions du service d'accueil telles qu'elles sont organisées par la direction
- Participe à toute autre réunion utile à la demande de la direction
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Relayer de l'information
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Rouen
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureEstimation haute
24 000 € / an 2 000 € / mois 13,19 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Rouen - 76
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