Ecoutant 115 Plateforme Téléphonique du Siao Unique du Doubs H/F Secteur AHL Association ADDSEA
Besançon - 25 CDI- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
MISSIONS
- Ecoutant 115 (dans le cadre de la mission des SIAO, Article 30 de la loi ALUR),
- En poste auprès de l'équipe du SIAO et de l'équipe 115 « nuits, week-ends et jours fériés »,
- Participation à la gestion administrative SIAO.
TÂCHES :
- Ecoutant 115
- Suivi Système d'Information SI-SIAO,
- Fiche navette 115 à destination de l'équipe SIAO 115 « nuit » et 115 jour,
- Lien et tuilage avec les équipes de jour / nuit et de nuit / jour,
- Orientation vers les abris de nuit et les hébergements d'extrême urgence,
- Orientation vers les hôtels,
- Lien avec les abris de nuit, les hébergements d'extrême urgence, les partenaires,
- Suivi des réservations hôtelières.
CONDITIONS D'EXERCICE
Lieu : Besançon
Conditions, contraintes particulières :
Horaires variables et pics d'activité en fonction des obligations du service,
Très grande disponibilité,
Respect des obligations de discrétion et de confidentialité liées aux missions du SIAO,
Pratiques professionnelles de coopération en interne et avec le réseau des acteurs de l''urgence et de l'hébergement.
Moyens mis à disposition : Technologies de l'information et de la communication, logiciel spécifique.
Positionnement hiérarchique : N+1 : Chef de service du SIAO et chef de service AHL.
Formation et qualifications nécessaires : Diplôme de travail social ou expérience équivalente
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Gestion des urgences sociales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Utilisation des réseaux multimédias, internet, Orienter une personne vers des partenaires relais, Assurer la confidentialité des échanges, Collecter les informations sur la situation d'un bénéficiaire, Ecouter activement et diagnostiquer pour construire une réponse adaptée et personnalisée de manière réactive, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Maintenir une communication claire et professionnelle, Proposer des solutions adaptées à chaque cas
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Hébergement social pour adultes et familles en difficultés et autre hébergement social
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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