Team Leader Service Desk H/F Proman Expertise

Détail du poste

La division IT de PROMAN EXPERTISE recrute pour l'un de ses clients, grand compte, un(e) TEAM LEADER SERVICE DESK H/F à Saint Paul lez Durance.
Mission d'intérim de 6 mois (renouvelable).

Détaché sur le site d'une entreprise d'envergure nationale, vous prenez en charge l'équipe du service desk composé d'une dizaine de techniciens et êtes le garant de la qualité de service au sein de votre équipe.
Votre poste s'articule principalement autour des axes suivants :
- Management :
- Accueillir et former les nouveaux entrants sur le pôle
- Dispatcher les interventions
- Intervenir en tant que support technique auprès de votre équipe (aide à la résolution d'incidents...)
- Participer à la montée en compétences des techniciens (formations...)
- Participer à la définition des objectifs et en assurer la réalisation
- Opérationnel :
- Veiller à l'application rigoureuse de la méthodologie mise en place avec le client
- Assurer l'interface avec les autres équipes (proximité, client)
- Réaliser un reporting opérationnel
- Identifier des axes d'amélioration et proposer des solutions pour faire évoluer le service.

Interlocuteur privilégié de votre client, vous instaurez une relation de confiance avec vos interlocuteurs et faites remonter à votre hiérarchie les besoins, anomalies détectées dans le cadre de l'amélioration continue.

Environnement technique : OS Windows, IOS, ITSM (ServiceNow ou équivalent), Active Directory, Pack Office, méthode AGILE.

De formation Bac/Bac +2 en Informatique (ou équivalent), vous justifiez de plus de 3 ans d'expérience dans la coordination d'équipes.

Vous avez une très bonne connaissance de l'environnement poste de travail que ce soit dans l'installation / la configuration de poste de travail, l'attribution de droits et la résolution d'incidents.

Pour réussir sur ce poste, il vous faudra faire preuve d'un grand sens du service afin de veiller à la satisfaction du client. Vous devez aussi adopter une approche organisée et fiable.

Travail en équipe, confiance en soi, facilité à communiquer sont des atouts qui retiendront l'attention de notre client.

Vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique, pour une société de services de grande envergure avec des opportunités de carrière riches, envoyez-nous vite votre candidature ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.

Le GROUPE PROMAN est un acteur majeur dans le domaine de l'intérim et des RHs. Premier acteur français indépendant, nous sommes 4ème sur le marché du travail temporaire et du recrutement en France.

Notre groupe a été fondé en 1990 et nous sommes présents maintenant en France et à l'international dans 17 pays avec 1.000 agences (dont 400 en France). Nous sommes aujourd'hui 5.000 collaborateurs permanents pour 100.000 collaborateurs intérimaires en mission chaque jour.

Nous mettons l'accent sur la proximité et l'engagement au service de nos intérimaires et clients. Notre différence ? C'est notre forte culture familiale qui s'appuie sur des valeurs essentielles que sont le travail, l'audace, l'agilité, la bienveillance, le bon sens et surtout le plaisir !

Créé en 2007, le réseau d'agences PROMAN EXPERTISE est spécialisé dans le recrutement de profils qualifiés, Bac +2/3 à Bac +5 ou en pénurie. Dans ce cadre, nous recrutons pour nos clients (Grands Comptes, entreprises régionales ou TPE/PME) leurs futurs collaborateurs en intérim ou en CDD/CDI.

Afin de mieux répondre aux besoins de nos clients, nous disposons de 3 filières qui interviennent spécifiquement dans les domaines suivants :
- Fonctions administratives et support : Comptabilité - Finance, RH - Paie - Juridique, Assistanat - Gestion - Commercial, Banque - Assurance
- Ingénierie de l'industrie et de la construction : Conception - R&D, Réalisation - Production, Maintenance - Méthodes, Logistique - Achats - QHSE
- Informatique et télécommunications : Infrastructure, Web - NTIC, Systèmes d'information, Logiciels embarqués / Temps réel, Cybersécurité

N'attendez plus pour donner un nouvel élan à votre projet professionnel : envoyez-nous vite votre candidature !