Directeur d'Activité Multisites H/F Concentrix France
Caen - Paris CDI- Télétravail partiel
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Pour compléter l'équipe Client Success, nous sommes à la recherche d'un(e) Directeur d'activité Multisites (F/H).
Mission générale
En tant que Directeur d'Activité, vous serez responsable de la gestion et de l'amélioration de la production, ainsi que de la relation avec le donneur d'ordres dans le pilotage des activités de Service Client (vente et assistance) répartie sur plusieurs pays et plusieurs sites.
Vous fixerez les objectifs en collaboration avec la direction de comptes et en garantirez l'atteinte, veillerez au respect des normes et processus internes de votre client et de Concentrix et développerez les compétences des collaborateurs.
Véritable expert de la production dans les Services Clients, vous apporterez vos compétences au service de vos clients internes et externes afin d'atteindre un haut niveau de performance.
De plus, doté d'un leadership confirmé vous accompagnerez tous les responsables locaux dans l'atteinte de leur feuille de route.
Principales activités
1. Pilotage des projets
- Analyser les indicateurs de production pour identifier les leviers d'amélioration.
- Suivre les marges et procéder aux arbitrages nécessaires.
- Mettre en place et suivre les plans d'actions correctifs ou d'amélioration continue.
- Assurer le respect des processus et normes qualité.
2. Gestion de la relation client
- Piloter les exigences de reporting des projets.
- Créer une relation de partenariat avec le donneur d'ordres.
- Préparer et animer les comités de pilotage (COPIL) et les visites clients.
- Partager les bonnes pratiques avec le client.
3. Management Transverse
- Animer, motiver et fidéliser les équipes.
- Accompagner le développement des équipes en étant force de proposition.
4. Analyse et finance
- Analyser les performances des opérations (qualitatives, quantitatives et financières) de son périmètre.
- Déployer toutes les actions nécessaires à l'atteinte des feuilles de route et des objectifs
- Projeter les performances financières sur les mois à venir et anticiper les écarts + mettre en place les actions correctrices.
- Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation du chiffre d'affaires et des coûts.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Pré-qualification téléphonique RH
-
Entretien RH en visio ou présentiel
-
Mise en situation ou test selon le poste
-
Entretien manager / opérationnel
-
Retour final et proposition d’embauche
Le profil recherché
- Formation : Supérieure de type école de commerce ou équivalent (Bac +4/ + 5)
- Expérience significative en gestion de projet au sein d'un centre de relation client
- Maîtrise des indicateurs de performance et des outils de pilotage.
- Une expérience dans le secteur de l'Energie serait un plus
- Personnalité : Autonome, bonne communication, leadership, capacité d'analyse
Raisons de nous rejoindre
-
Primes de performance attractives
-
Télétravail partiel possible
-
Mutuelle avantageuse dès l’embauche
-
Ambiance de travail bienveillante
-
Programmes de développement interne
-
Tickets restaurant
-
Mobilité interne favorisée
-
Site accessible en transport
Bienvenue chez Concentrix France
Nous sommes l'un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions d'expérience client (CX), alimentées par la technologie (IA, capacités digitales poussées et services à haute valeur ajoutée). Nous concevons, construisons et mettons en oeuvre le futur de l'expérience client.
CONCENTRIX met chaque jour ses 440 000 collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays.
Nos services sont divers et variés : Services digitaux, santé, technologique, paiement...Ventes ; Assistance commerciale ; Support technique...
Infos complémentaires
Ce que nous vous offrons :
- Un poste clé en CDI au sein d'une entreprise internationale et leader de son marché ;
- Un environnement de travail stimulant et bienveillant
- Poste basé à Caen ou Paris - des déplacements réguliers sont à prévoir au Maroc et à Madagascar
- Des perspectives d'évolution en France ou à l'international ;
- Un statut de cadre au forfait jours et RTT ;
- Une rémunération attractive et avantages sociaux
- Enfin, vous bénéficierez également de conditions de travail agréables ainsi que d'une organisation du travail vous permettant de télétravailler 2 jours par semaine.
- Caen - Paris
- CDI
Créez une alerte
Pour être informé rapidement des nouvelles offres, merci de préciser les critères :
Envoyez votre candidature
dès maintenant !
Créez votre compte et
envoyez votre candidature !
dès maintenant !
envoyez votre candidature !
Ces offres pourraient aussi
vous intéresser
Recherches similaires
- Emploi Responsable d'activité
- Emploi Production
- Emploi Opérateur de production
- Emploi Soudeur
- Emploi Conducteur de ligne
- Emploi Agent de production
- Emploi Chaudronnier
- Entreprises Production
- Entreprises Responsable d'activité
- Entreprises Paris
- Emploi Senior
- Emploi Responsable
- Emploi Expert
- Emploi Directeur
- Emploi Centre
- Emploi Cdi Paris
- Emploi Responsable Paris
- Emploi Senior Paris
{{title}}
{{message}}
{{linkLabel}}