Customer Care Specialist H/F Dayuse
Canada CDI- 43 000 - 48 000 € / an
- Télétravail complet
- Bac +3, Bac +4
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Position based at WeWork in Avenue des Canadiens-de-Montréal, Montreal
Our Customer Care Department is looking for a dynamic, motivated Customer Care Specialist based in our office in Montreal to contribute to the development of our presence across our European market. This role will ensure day-to-day business relationship management between both partners (B2B) as well as clients (B2C) and include the following :
- Liaise between the guest and hotels : modification of reservations, handling special requests and inquiries by phone and e-mail
- Coordination of reservation requests including eventual book-out situations
- Processing reviews, complaints, and claims via several online tools and CRMs
- Deliver a high level of guest satisfaction management (we offer a 100% response service)
- Moderation of hotel partner exchanges (availabilities, new property pictures, offer improvement etc.)
- Constant collaboration with account managers to optimize and improve the performance of a vast partner portfolio
- Building productive commercial relationships with accommodation partners across multiple markets and cities around the world : from Italy and beyond !
Preferred experience
So if :
- You are fully fluent English and French
- You have experience/familiarity with North American business culture
- You have an excellent communication and sense of diplomacy
- Hospitality experience desired : front desk, guest relations, or reception is ideal
- You are ease with internet tools including Google Suite, Microsoft Office, Excel etc
- You are dynamic, reactive, and able to prioritize busy workloads
You'll get :
- Contract : Full time permanent position (CDI)
- Fixed compensation variable compensation
- Start : ASAP
- Schedule : Shift hours : weekends until 6 pm (1/2 month) and weekdays until 6 pm or 9 pm depending on the shift
- Days off : one month : 2 days during the weekends and the other month : 2 weekdays, depending on the shift
- Location : Montreal
- Remote working 2 days/week
- The package includes a comprehensive healthcare plan
- Career opportunities in a fast-paced, rapidly growing environment !
Recruitment process
- HR Call Interview
- Language test in English and French
- Interview with Chief Sales Officer
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Entretien RH
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Entretien N+1
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Entretien N+2
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Envoi d'un test en fonction du poste
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Envoi de la promesse d'embauche par mail
Raisons de nous rejoindre
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Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
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1 prime d’intéressement
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1 prime sur objectif sur la majeure partie des départements
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Des moments de convivialité réguliers : déjeuners, soirées ou apéro
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1 carte ticket-resto Swile d’une valeur de 10€/jour
Bienvenue chez Dayuse
Dayuse ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites. Sublimer son quotidien, partager des moments forts, vivre l'instant présent : autant de possibilités que d'hôtels à découvrir près de chez soi le temps de quelques heures. Transformer les hôtels en lieux de vie, c'est la mission de Dayuse qui démocratise cette nouvelle tendance lifestyle. Le leader mondial de la réservation d'expériences à l'hôtel en journée a généré près d'un milliard d'Euros en volume d'affaires à ses 9000 partenaires dans 29 pays depuis sa création.
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