Responsable d'Unité de Gestion H/F Pôle Emploi
Neuilly-sur-Seine - 92 CDI- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
VOTRE POSTE ET VOTRE VIE CHEZ HENNER
Votre poste est basé à Neuilly-sur-Seine. Nous recrutons au sein de notre structure 1 nouveau Responsable d'Unité de Gestion pour répondre à nos enjeux de croissance.
Rattaché au Responsable des Opérations du site, vous gérez une équipe de 6 à 12 collaborateurs. Vous serez garant de la qualité du service client dans le domaine de l'assurance santé internationale dans une organisation orientée satisfaction client.
Vous êtes garant du pilotage opérationnel de votre activité :
vous contrôlez et suivez les rapports d'activité (tableaux de bord) ;
vous garantissez le respect de notre processus qualité dans votre équipe ;
vous proposez vos idées pour améliorer nos process de Gestion (qualité, efficacité, délais...).
Vous gérez les clients de votre périmètre :
vous représentez l'entreprise auprès de vos clients et partenaires pendant des comités de pilotage et vous préparez les présentations ;
vous gérez les plaintes ;
vous travaillez avec l'équipe commerciale pour améliorer la satisfaction client ;
vous travaillez avec l'équipe commerciale sur les appels d'offre.
Vous accompagnez votre équipe au quotidien :
vous recrutez, intégrez et accompagnez la montée en compétence de tous vos collaborateurs dans le respect de nos valeurs de "caring" ;
vous définissez et gérez les objectifs collectifs et individuels ;
vous détectez les talents et faites grandir vos collaborateurs par votre écoute, votre proximité et votre analyse des besoins de formation.
POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
En rejoignant notre équipe, vous intégrez un site dont la richesse repose sur la diversité des clients, des activités et la polyvalence des équipes. Vous pourrez compter sur une forte dynamique d'entraide et de partage de connaissances au sein de l'équipe managériale.
Votre poste sera en contrat à durée indéterminée et vous bénéficierez de tous les avantages sociaux accordés à nos équipes : assurance santé couverte par Henner pour vous et votre famille, prime variable si vous atteignez vos objectifs, intéressement, participation et téléconsultations médicales...
Vous êtes assuré du respect de votre équilibre vie privée/vie professionnelle grâce à nos accords d'entreprise et à une organisation du travail flexible qui vous permet de télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine, voire 3 jours pour les personnes en situation de handicap, les proches aidants, les salariées enceintes à partir de 6 mois d'ancienneté.
La prise de poste peut se faire dans les prochains jours (ou prochaines semaines) en fonction de votre disponibilité.
VOS QUALITÉS HUMAINES ET PROFESSIONNELLES POUR CE POSTE
Vous avez, minimum un Bac +2 en management d'équipe, avec ou sans expérience en assurance. c'est avant tout votre personnalité et votre parcours qui nous intéressent.
Vous avez un leadership naturel, vous savez embarquer votre équipe et donner du sens aux actions.
Vous avez un bon esprit d'analyse, vous êtes force de proposition et vous êtes dans une démarche d'amélioration continue. Vous êtes à l'aise avec les outils de pilotage et d'analyse.
Vous aimez profondément la relation client et êtes curieux de maîtriser les aspects techniques de notre activité.
Vous savez vous adapter aux exigences de réactivité de votre environnement.
Vous êtes un manager exemplaire, de nature dynamique et mettez de l'enthousiasme dans votre travail.
Vous parlez anglais et français couramment.
Bref, vous êtes quelqu'un sur qui on peut compter et qui aime aussi pouvoir compter sur un environnement de travail respectueux et solidaire.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Analyser, exploiter, structurer des données, Communiquer les résultats aux parties prenantes, Définir la politique et les orientations générales d'une organisation, Piloter une activité, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langues : Anglais souhaité, Français souhaité
Qualification : Cadre
Secteur d'activité : Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
- Neuilly-sur-Seine - 92
- CDI
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