Responsable ADV H/F L'Industrie recrute

Détail du poste

SUD OUEST RADIATEURS (SOR) est une société à responsabilité limitée active depuis 30 ans.

Installée à YVRAC (33370). Entreprise spécialisée dans la réparation, reconditionnement et fabrication d'échangeurs thermiques et réservoirs. SOR est également fabricant de faisceaux en cuivre et laiton et fait le nettoyage des filtres à particules.

L'entreprise fait aussi du négoce en vendant des échangeurs eau, air, huile, condenseur de climatisation pour tout type de motorisation thermique.

Le responsable ADV organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients (besoins, devis, commandes, factures, réclamations...) en lien avec les équipes concernées, selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.

Le/la responsable intervient dans tous les aspects organisationnels et administratifs des opérations de vente. De la prospection commerciale aux livraisons en passant par la gestion des commandes. Il/elle tient à la fois un rôle d'acteur(trice) et de superviseur(se).

Il/Elle a pour missions de suivre la facturation, les relances en cas de retard des paiements et de gérer les litiges. Il lui incombe de manager son équipe et d'en soutenir la performance.

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 (BTS, DUT...) ou plus en commerce, vente, négociation commerciale, relations client, secrétariat.

Coordonner l'activité d'une équipe
Diriger-manager un service.
Réaliser la gestion de dossiers clients.
Maîtrise des outils bureautiques : Pack Office, mais aussi le progiciel SYLOB (utilisation d'outils collaboratifs)
Des notions de comptabilité seraient appréciées

Excellent relationnel et sens du service client.
Organisation et rigueur dans les facturations
Aptitude à communiquer, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit.
Goût du travail en équipe.
Qualités de maîtrise de soi en cas de conflits ou litiges. Bonne gestion du stress. Patience, compréhension.
Bonne capacité d'initiative.