Responsable Accueil Commercial & Expérience Client H/F Approach People Recruitment

Détail du poste

Poste : Responsable Accueil Commercial & Expérience Client
Lieu : Clinique à Menton, France
Salaire : 31 KE - 45 KE selon le profil

Nous recherchons un(e) Responsable Réception & Ventes pour notre clinique située à Menton. Ce poste stratégique vise à transformer les opérations de réception en un levier commercial puissant : veiller à ce qu'aucun client potentiel ne soit perdu, assurer une conversion optimale en réservations, et garantir un enregistrement rigoureux de chaque client.
Le/la responsable travaillera sur site à la clinique, en encadrant une équipe composée de 2 administrateurs en réception physique. Il/elle aura pour mission de coacher l'équipe, suivre les performances quotidiennes et atteindre les objectifs journaliers de chiffre d'affaires. Responsabilités :
- Gérer l'ensemble du flux client à la réception (en personne, par téléphone, email, réseaux sociaux, etc.) ;
- Coacher, développer et motiver l'équipe pour maximiser la conversion des prospects en réservations ;
- Suivre les KPIs de vente et mettre en place des plans d'optimisation ;
- Atteindre les objectifs de chiffre d'affaires fixés quotidiennement ;
- Contrôler la qualité des processus d'accueil et assurer un traitement sans faille de chaque contact client ;
- Assurer la gestion de l'accueil des patients, des communications multicanales (email, Facebook, Instagram) et des tâches administratives (contrats, reporting, logistique, coordination avec les spécialistes) ;
- Collaborer étroitement avec l'équipe marketing pour augmenter le flux de clients et garantir une passation qualitative vers la réception.

Profil recherché :
- Expérience confirmée en service client et/ou vente (idéalement dans le secteur médical, esthétique ou bien-être), minimum 5 ans ;
- C'est un plus : solide expérience en management d'équipe, coaching et amélioration de la performance commerciale ;
- Excellentes compétences en organisation, leadership et communication ;
- Maîtrise des outils CRM et bonne capacité d'analyse des performances ;
- Français et anglais courants exigés.