Agent d'Accueil et d'Information H/F Ministère du Travail, de la Santé et des Solidarités
Paris - 75 Fonctionnaire- Télétravail occasionnel
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Activités principales :
- Réceptionner et identifier les appels ;
- Analyser de la demande de l'appelant et l'orienter vers la personne recherchée ou une structure/un service compétent ;
- Mettre en relation et suivre la prise en charge de l'appel (poste occupé, interlocuteur absent...) ;
- Traiter les demandes de renseignement téléphonique du public ;
- Accéder à un fonds d'informations sur les structures présentes au sein du site, leurs missions et leur organisation ;
- Rechercher des informations sur des dossiers d'actualité et de grands événements pouvant générer des afflux d'appels.
Partenaires :
- Toutes les directions et les services de l'administration centrale ;
- Les cabinets des Ministères Sociaux.
Spécificités du poste / Contraintes :
En fonction de l'actualité ministérielle, le standard des Ministères Sociaux peut être soumis un flux d'appel important.
Les jours de télétravail occasionnel à distance (TOAD) sont, pour des raisons de service, limités à deux jours par semaine. Ainsi, à ce jour les mardis et le vendredis sont en télétravail, néanmoins cet organisation peut faire l'objet de modification en fonction des nécessités de service.
Selon les contraintes et le contexte du moment, le nombre de jours de télétravail peut être revu à la hausse.
Ce poste peut être soumis à des incivilités de la part des usagers.
Le profil recherché
Savoir agir dans un contexte complexe, faire preuve de créativité, trouver de nouvelles
solutions, former d'autres agents, être référent dans le domaine.
M : Mettre en oeuvre la compétence de manière régulière, corriger et améliorer le processus,
conseiller les autres agents, optimiser le résultat.
A : Savoir effectuer, de manière occasionnelle ou régulière, correctement les activités, sous
le contrôle d'un autre agent, savoir repérer les dysfonctionnements.
N : Disposer de notions de base, de repères généraux sur l'activité ou le processus
(vocabulaire de base, principales tâches, connaissance du processus, global...)
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Connaissances :
- Utilisation des outils informatiques M
- Environnement institutionnel et administratif : organisation, fonctionnement et missions des services dans les domaines concernés : E
Savoir-être : Indiquez au moyen de *** en fonction des attentes
Travailler en relation avec les divers cabinets, directions et services du ministère ***
Etre autonome**
Faire preuve de discrétion professionnelle***
Faire preuve de réactivité en toutes circonstances***
Avoir le sens de la communication, de l'écoute***
Posséder une bonne présentation téléphonique, exemplarité***
Savoir gérer l'urgence et les situations conflictuelles**
Avoir le sens de l'écoute et du dialogue***
S'adapter aux besoins des différents types d'usagers**
Savoir-faire :
Accueil téléphonique : M
- Sens du service public : E
- Communication / relations interprofessionnelles : M
- Faire preuve d'une écoute attentive : M
- S'exprimer avec facilité : M
- Droit des usagers et du système de santé : M
- Gestion du stress : M
- Logiciel dédié à l'accueil téléphonique et à l'orientation des personnes : M
- Utiliser les consoles téléphoniques et autres systèmes liés (annuaires électroniques...) : M
- Respecter et mettre en oeuvre les consignes reçues : M
- Faire preuve de curiosité sur les différentes missions de l'organisation : M
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 923 € / an 1 827 € / mois 12,05 € / heureEstimation haute
24 420 € / an 2 035 € / mois 13,42 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Paris - 75
- Fonctionnaire
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