Agent d'Accueil et d'Orientation H/F Initiatives pour le Developpement d Empl
Lyon 8e - 69 CDD- 12,15 € / heure
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
Le service d'accueil proposé permet d'apporter un accueil personnalisé et de qualité aux habitants et notamment aux personnes en recherche d'emploi ou en insertion socio-professionnelle. Le/la chargé/e d'accueil a un rôle de guichet unique pour les usagers et permet de faciliter les démarches emploi/formation des publics de tous âges.
Les missions proposées consistent à accueillir, informer et orienter les usagers vers le bon partenaire et/ou le bon service, dans le cadre des démarches d'accès à l'emploi ou à la formation.
Au sein de la Maison Lyon pour l'Emploi, antenne Mermoz située avenue Général Frères à Lyon 8ème, vous réalisez les missions suivantes :
- Accueil physique et téléphonique
- Accueil et renseignement du public
- Assurer une médiation entre les usagers et les différents interlocuteurs/services
- Identification et qualification des demandes
- Orientation vers les partenaires compétents ou services adéquats
- Diagnostic et accompagnement de 1er niveau dans les démarches liées à l'emploi, l'insertion, la formation
- Prise de rendez-vous (outlook)
- Saisie informatique (Insertis et I-Milo) permettant à la fois de répondre aux informations quantitatives demandées mais aussi d'améliorer le suivi de la personne et donc la qualité de l'accueil
- Gestion de l'affichage sur les espaces d'accueil
- Appui à l'assistante administrative et à l'animatrice numérique de l'antenne sur certaines tâches
Les missions se déclinent au sein d'une équipe d'une quinzaine de personnes et nécessite une capacité à travailler en collectif.
L'agent d'accueil (H/F) sera amené(e) à réaliser quelques tâches administratives, à gérer un fonds documentaire et l'affichage d'informations.
Expérience :
Connaissances appréciées dans les champs de la formation, l'emploi, l'insertion.
Connaissances et compétences :
- Bonne faculté d'utilisation du Pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)
- Bonne faculté d'utilisation d'outils collaboratifs et de communication (Internet, messagerie, planning partagé, réseau social d'entreprise.)
Aptitude et qualités :
- Posture de médiation
- Volonté et capacité à travailler dans une équipe pluridisciplinaire
- Accueillir tous types de publics avec amabilité et discrétion
- Être patient(e) et à l'écoute de la personne
- S'exprimer clairement et reformuler les demandes
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions.
Le profil recherché
Experience : 3 Mois
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Identifier, traiter une demande client, Maintenir une communication claire et professionnelle, Relayer de l'information, Normes rédactionnelles, Connaissances en gestion administrative, Maîtrise des outils informatiques
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Lyon 8e - 69
- CDD
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