Aftersales Logistics Manager H/F la Cadette
Paris 2e - 75 CDI- 40 000 - 45 000 € / an
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Au sein de l'équipe E-commerce, vous garantissez une expérience post-achat fluide et qualitative pour nos clients en ligne. Vous supervisez le traitement des commandes, leur livraison à l'international et le bon déroulé des retours, en lien avec les équipes internes et nos partenaires (entrepôt, transporteurs.).
Votre rôle est à la croisée des opérations, du service client et de la data, avec un objectif d'amélioration continue de la performance logistique. Vos missions seront les suivantes :
1. Fluidifier le parcours post-achat
Superviser le traitement des commandes e-commerce et assurer le respect des délais.
Piloter la relation avec DHL : suivi des livraisons, gestion des litiges.
Garantir la capacité à livrer toutes les zones proposées (UK, CH, DOM-TOM, etc.).
Mettre à jour les procédures SAV logistiques : annulations, modifications, réclamations.
2. Optimiser les flux et process logistiques
Améliorer les processus d'expédition, retours et réclamations.
Suivre les retours clients (volumes, délais, coûts).
Accompagner la montée en compétence de l'équipe SAV sur les sujets logistiques.
Collaborer étroitement avec l'entrepôt et anticiper les pics d'activité.
3. Structurer le pilotage des opérations
Mettre en place un dashboard hebdo/mensuel (coûts, délais, anomalies).
Appuyer les décisions grâce à une meilleure utilisation des données logistiques.
4. Contribuer aux projets structurants
Participer à la migration ERP (Cegid SAP) et au déploiement du WMS.
Reprendre en main les flux de précommandes et le transport international.
Le profil recherché
Experience : 3 An(s)
Compétences : Systèmes de gestion des transports (Transport Management System - TMS), Constituer un dossier de transport, Contrôler une opération de transport, Organiser une tournée
Langues : Anglais exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Activités spécialisées de design
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Paris 2e - 75
- CDI
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