Manager de la Performance Opérationnelle - le Bourget H/F DHL Express France
Le Bourget - 93 CDI- Bac +5
- Transport • Logistique
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Manager de la performance opérationnelle (H/F) - Le Bourget
Rattachement hiérarchique : Directeur de l'Excellence Opérationnelle
Attendus du poste : Le/la Service Quality Manager travaille est en charge de l'application de la politique de l'Excellence Opérationnelle, de l'amélioration de la performance des agences en collaboration avec les régions opérationnelles et le Service Quality Europe.
· Accompagne les Opérations France dans l'atteinte des objectifs de qualité de Service.
· Management de 4 Chargé d'Analyse Support de la performance et de 2 analystes.
· Poste basé au siège social, au Bourget (93) avec des déplacements en France. (2 fois par mois)
Missions :
· Piloter la qualité de service en fournissant une expertise analytique et des services de reporting pour les principaux indicateurs de performance opérationnelle et identifier les opportunités d'amélioration.
· Examiner les processus opérationnels avec l'objectif constant d'améliorer la qualité de service et l'efficacité opérationnelle des équipes sur le terrain, avec le soutien des DRO (Directeur régional des opérations) et Chefs d'agence.
· S'assurer du développement de ses collaborateurs par le coaching, la formation et le mentoring et identifier les besoins de ses services (formation, matériel, effectifs, etc.)
· S'assurer de l'exhaustivité de production et de diffusion des rapports et de leur pertinence.
· Etre le relais des opérations France avec le Service Quality Europe et avec ses homologues des autres pays du monde. A ce titre il est amené à participer à des réunions et conférences téléphoniques.
· Travail en étroite collaboration des équipes de la conformité opérationnelle.
· Etre en veille sur l'utilisation de tout nouvel outil ou application mis à disposition par le Groupe dans un but d'amélioration continue et d'efficacité de la production des équipes du service.
· Fournir un support pour toute complainte escaladée impliquant des dysfonctionnements du service rendu aux clients.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Vous postulez en ligne
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Nous étudions votre candidature
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Le service recrutement vous contacte si votre profil correspond à l'une de nos offres
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Entretien physique avec un recruteur et manager
-
Notre décision, positive ou négative, vous est communiquée
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Profil du candidat :
Formation de niveau Bac +3 Qualité (idéalement) ou minimum 5 ans d'expériences en tant que Responsable qualité.
· Leadership et excellent esprit d'analyse et de synthèse ;
· Maîtrise des exigences légales et normatives applicables à l'entreprise ;
· Rigueur, sens de l'organisation, capacités relationnelles et rédactionnelles ;
· Adaptabilité et flexibilité, goût pour l'innovation ;
· Anglais courant (lu/écrit/parlé) impératif ;
· Force de Proposition et ouverture d'esprit.
Raisons de nous rejoindre
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Matériel de qualité
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Bonne mutuelle
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RTT
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2 jours de télétravail par semaine
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Intéressement ou participation
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13ème mois
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Accès à de nombreuses formations et suivi des plans de carrière
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Comité d'entreprise
-
Tickets restaurants de 9 euros
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Participation aux transports en commun à hauteur de 50%
-
Aménagement des locaux
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Espaces calmes
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Organisation de conférence & workshops
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Des événements collaborateurs grâce à nos partenariats mondiaux
-
Parking gratuit à proximité
-
Activités sportives
Bienvenue chez DHL Express France
Rejoignez l'entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement
- Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
- Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
- Découvrez une culture d'entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l'esprit d'équipe et le résultat
- Célébrez et faites la fête, à l'occasion de nombreux événements internes
Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Le Bourget
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
43 800 € / an 3 650 € / mois 24,07 € / heureSalaire brut estimé
52 500 € / an 4 375 € / mois 28,85 € / heureEstimation haute
67 500 € / an 5 625 € / mois 37,09 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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