Agent d'Accueil et Pré-Évaluation au Sein du Pôle Guichet Unique - Ccas de Sarcelles H/F Fonction publique Territoriale
Sarcelles - 95 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Placé.e sous l'autorité du responsable du secteur Accueil et secrétariat, vous êtes chargé.e de :
Activités et missions
* Accueil et information du public
- Assurer l'accueil physique et téléphonique du public se présentant au CCAS,
- Renseigner le public sur l'organisation et le fonctionnement des différents services,
- Gérer les rendez-vous, après évaluation, pour les différents pôles du CCAS,
- Créer la fiche individuelle de l'usager sur le logiciel métier dès le premier entretien en y joignant, par scan, les premières pièces justificatives (CNI et attestation Vitale),
* Identifier les demandes sociales
- Savoir qualifier la première demande, l'identifier et évaluer son degré d'urgence en orientant, dans ce cas là, vers le conseiller d'urgence du Pôle Solidarité,
- Communiquer la liste des pièces nécessaires à l'ouverture d'un dossier administratif (RSA, domiciliation, CMU-C/AME, aide financière...) et diffusion des différents formulaires administratifs,
- Animer et organiser l'espace d'accueil et d'information en lien avec le responsable du Pôle Accueil,
- Réalisation de travaux de bureautique,
Activités ponctuelles
- Participation à la mise en uvre de plan à dimension communale tel que le Plan Canicule...,
- Mise sous pli, classement et remise du courrier aux domiciliés en l'absence du référent domiciliation,
- Possible fonction de régisseur suppléant,
Le profil recherché
Savoirs : (Compétences requises ou à acquérir)
* L'environnement territorial et son fonctionnement,
* Les orientations de la collectivité en matière d'action sociale et l'environnement administratif local et national,
* Les institutions, dispositifs et acteurs de l'aide sociale local et national,
* Les différents dispositifs : RSA, hébergement, surendettement...
* L'éthique et la déontologie du travail social,
* Les techniques d'entretien d'aide à la personne, d'écoute active et de communication,
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes,
* Etablir la différence entre la demande et le besoin réel,
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence et solliciter l'appui du responsable de secteur,
* Sens du travail en équipe et de l'intérêt général,
* Être en capacité à gérer les situations de stress et les publics difficiles,
* Disponibilité, patience et discrétion,
* Ponctualité et rigueur,
* Maîtrise des outils bureautiques comme Word et Excel,
Diplôme ou formation requis :
Niveau de diplôme 3 et/ou expérience avérée dans un poste similaire
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Sarcelles
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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