Technicienne ou un Technicien Environnement du Poste de Travail H/F Cour des comptes
Paris - 75 Fonctionnaire- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
La Direction du numérique est structurée en 7 départements permettant d'assurer la réalisation des missions qui lui sont confiées.
Le département « Environnement de travail » est piloté par le chef de département assisté de 4 agents, de 17 correspondants informatiques en région et de 4 prestataires (Support de proximité)
Le département gère environ 2.200 postes de travail, 1000 appels reçus chaque mois par le support informatique, 1 600 demandes par mois via le guichet de services et 200 interventions de proximité par mois.
Les principales activités du département sont les suivantes :
- L'administration, la gestion et la mise à jour de l'outil ITSM(EasyVista) ;
- L'administration et la gestion de la téléphoniefixe (Alcatel) et mobile (MobileIron) ;
- L'administration et la gestion des systèmes d'impressions (photocopieur Kyocera, Watchdoc);
- L'administration, la gestion et la mise à jour des postes de travail(MCM) ;
- L'acquisition et le renouvellement des équipements du postes de travail (Ordinateur, smartphone, tablette...);
- La gestion de projet;
- La gestion des entrées-sorties et mouvements de personnels;
- L'expertise technique afin de définir la conception, les choix technologiques et les stratégies de mise en oeuvre des projets liés à l'environnement de travail.
- Support téléphonique (Helpdesk) et intervention de proximité (VIP);
PRESENTATION DES ACTIVITES DU POSTE
Au sein du département environnement de travail, vous aurez pour principales missions :
- La gestion des comptes utilisateurs (Active Directory via Active Rôles);
- La gestion du parc informatique via l'outil ITSM (Easyvista);
- La gestion de la téléphonie (Mobile (MobileIron) et Fixe (Alcatel));
- La gestion des copieurs, imprimantes (Kyocera);
- La gestion du stock;
- Les interventions niveau 1 et 2 (matériel et logiciels);
Le profil recherché
Expériences requises :
- Expérience technique sur l'environnement de travail : Postes, systèmes, impression, téléphonie;
- Expérience en coordination d'équipes et pilotage de prestataires.
Une expérience pour un poste similaire serait appréciée.
Qualités nécessaires :
- Rigueur et méthode ;
- Esprit d'analyse et synthèse ;
- Autonomie et aptitude au travail en équipe ;
Afficher la suite
- Savoir gérer les situations de crise;
- Savoir prioriser les tâches;
- Savoir adapter son discours en fonction de ses interlocuteurs (VIP);
- Posséder une aisance rédactionnelle.
Savoirs et Connaissances :
- Maîtriser les concepts ITSM (Asset / workflow / incidents / demandes...) une expérience de l'outil EasyVista serait appréciée;
- Maitriser les systèmes d'exploitation clients (Windows 10 / MacOs) et l'outil de gestion des déploiements et de masterisation Microsoft SCCM;
- Maitriser la suite bureautique Microsoft Office;
- Maitriser l'usage des smartphones (IOS / ANDROID)
- Bonnes connaissances Active Directory, Windows server (partage fichiers), Exchange
- La connaissance de la solution applicative SharePoint et de la solution MDM MobileIron sera appréciée;
- Paris - 75
- Fonctionnaire
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