Agent d'Accueil France Services - Commune de Saint Julien Chapteuil H/F Fonction publique Territoriale
Saint-Julien-Chapteuil - 43 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
Sous la responsabilité de la Secrétaire générale de mairie et du responsable de service, l'agent France services assurera les missions suivantes :
- Accueillir, renseigner, accompagner et orienter le public en s'appuyant sur le partenariat et les ressources locales,
- Permettre au public de bénéficier d'un point d'accueil de proximité, relais des administrations et services du public intervenant notamment dans le domaine de la protection sociale, de l'emploi, des solidarités, services de proximité,
- Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
- Associer le partenaire concerné à l'analyse de la situation de l'usager,
- Etablir un suivi statistique de l'activité,
- Elaborer une stratégie des contacts et partenaires.
- Faire les demandes de pièces d'identité.
Gérer l'ouverture et l'accueil du public :
- Gérer l'ouverture et la fermeture du site
- Faciliter l'accès pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique
- Ouvrir les postes de travail
- Accueillir tout public (en présentiel et par téléphone)
Traiter la demande de l'usager :
- Accompagnement individualisé aux démarches numériques d'ordre administratif : Pour se faire l'agent sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires...)
- Faciliter l'accès aux différents postes de travail en libre-service
- Réorienter le public vers les services partenaires compétents
- Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers
- Assurer le suivi des dossiers individuels
Coopérer et organiser :
- Entretenir et développer un partenariat avec les acteurs locaux et nationaux
- Participer à l'animation du réseau France Services,
- Travail en étroite collaboration avec son équipe et le responsable du service
Se former et s'informer :
- Obligation de se former en qualité d'agent France Service et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux,
- Veille active sur les démarches impactant directement les usagers liés au numérique
Afin d'assurer la continuité de service, l'agent pourra être amené ponctuellement à assurer les missions dévolues aux autres agents ayant des missions similaires, et de manière ponctuelle, l'agent pourra être amené à faire des missions différentes dans d'autres services dans le respect du cadre d'emploi.
Environnement et contexte de travail :
Equipe : 1 responsable de service - 2 agents d'accueil
Risques et contraintes du poste :
- Risques de tensions dans la relation au public
- Tenue vestimentaire correcte
Le profil recherché
Compétences et qualités demandées.
Formation : Agent administratif et d'accueil, la formation socle France Services est conseillée
Expérience : Expériences dans le domaine d'accueil, d'accompagnement et orientation du public souhaitée
Compétences :
- Savoir accueillir, mettre à l'aise
- Savoir écouter
- Savoir reformuler une demande
- Savoir accueillir et réagir face aux situations difficiles
Savoir recueillir une information administrative précise :
- Savoir poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations
- Savoir faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
Capacité administrative :
- Savoir analyser le formulaire adéquat
- Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s'organiser
Bonne maîtrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations dans le respect des règles RGPD, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visio communication
- Savoir accompagner l'administré dans la réalisation de la télé procédure
Aptitudes et savoirs être :
- Sens du service public et de l'intérêt général
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
- Sens de la discrétion
- Sens de l'accueil et de la communication
- Réactivité et pédagogie
- Esprit d'équipe
Infos complémentaires
Indice majoré 367
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Saint-Julien-Chapteuil
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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