Superviseur - Manager Centre de Contacts H/F NEXTALK
Aix-en-Provence - 13 CDI- 2 000 € / mois
- Bac +2
- Banque • Assurance • Finance
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Poste basé à Aix en Provence -CDI-Temps plein
Vous êtes à la recherche d'un poste de superviseur en centre de contacts au sein d'une entreprise dynamique et en pleine croissance ? Vous avez une appétence pour la relation client et vous êtes doté(e) d'un très bon sens de l'écoute et de la communication ? Vous êtes capable de gérer une équipe, le stress et les situations conflictuelles avec calme et rigueur ?
Nextalk, filiale du Crédit Mutuel Arkéa, recrute un(e) Superviseur(euse) pour renforcer ses équipes rattaché(e) au chef de plateau !
Après un parcours de formation complet dès votre arrivée, vous aurez pour mission de :
- Manager une équipe de 12 à 15 conseillers(ères) clientèle
- En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
- Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
- Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
- Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
- Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc.)
- Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
- Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs, développer l'appartenance à Nextalk et au groupe, etc.)
- Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation)
Le profil recherché
Le profil que nous recherchons
Vous avez :
- Idéalement de formation Bac +2 minimum.
- Vous disposez d'une expérience en Management de centre de contacts après une expérience réussie dans la relation clientèle.
- Vous connaissez cet environnement de travail et ses particularités.
- Une compétence linguistique est un plus.
- Vous savez adapter votre discours à vos interlocuteurs et défendre vos positions avec tact en cas de désaccord.
- Par ailleurs, vos qualités de leader vous permettent de faire adhérer l'équipe et d'identifier les potentiels à faire évoluer.
- Vous aimez le travail d'équipe et savez échanger avec vos paires, écouter, vous adorez faire progresser votre propre équipe.
- Proactif, vous savez repérer/anticiper les dysfonctionnements, vous adapter en conséquence et trouver facilement des solutions aux problèmes que vous rencontrez.
Votre dynamisme, votre empathie et votre réactivité feront la différence !
Bienvenue chez NEXTALK
Pourquoi choisir Nextalk ?
Nextalk, c'est bien plus qu'un centre de contacts. C'est une entreprise à taille humaine, où la qualité de vie au travail est au coeur des priorités. Avec deux sites à Manosque et Aix-en-Provence, nous accompagnons de grandes enseignes dans les domaines de la banque, de l'assurance et du e-commerce.
Nous sommes engagés en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous.
Infos complémentaires
Ce que nous vous offrons
- Contrat CDI à temps plein
- Horaires proposés : Mardi au Samedi 10h00-13h00/14h00-18h00
- Salaire : 2000€ brut mensuel (sur 12 mois)
- Primes : sur objectifs + primes vacances avec ancienneté
- Avantages : participation, intéressement, chèques vacances, chèques cadeaux via le CSE
- Cadre de travail : espaces de pause confortables, ambiance conviviale et bienveillante
Pas de télétravail - poste en présentiel à Aix en Provence
Le processus de recrutement
- Analyse de votre candidature par notre équipe RH
- Entretien téléphonique pour faire connaissance
- Entretien sur site avec un(e) RH et un Responsable opérationnel
- Test et mise en situation, entretien avec Responsable de Production et Responsable des opérations
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