Apprenti Chargé de Projet et Communication H/F Air France

Détail du poste

Informations générales

Entité de rattachement
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
Référence
2025-22465
Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti(e) Chargé(e) de projet et Communication F/H

Métier

Conseil au client - Relations clientèle

Présentation du contexte

Le service client permet de restaurer la satisfaction de nos clients et de favoriser ainsi une relation durable avec eux. En effet, une bonne gestion des réclamations offre au client la satisfaction d'être écouté, compris. Elle permet également à l'entreprise de visualiser les problèmes qu'elle rencontre pour y remédier. Pour cela, la gestion des réclamations clients doit répondre à une logique précise et à des stratégies adaptées.

Dans un environnement concurrentiel et en constante évolution (consumérisme, droit des passagers), le traitement des réclamations clients constitue un enjeu stratégique pour l'entreprise en termes d'image, d'amélioration continue de nos produits et de fidélisation.

Rattaché(e) à la direction du Customer Service France, vous serez amené(e) à créer des supports, gérer les SharePoint, organiser des formations et animations, et réaliser le reporting. Vous serez en dialogue constant avec toutes les équipes du Service Client et les équipes en central.

Description de la mission

Après avoir pris connaissance du contexte spécifique au transport aérien et à l'équipe au sein de laquelle vous interviendrez, vous devrez entre autres
- Elaborer des supports de présentation à destination de nos assistants
- Fiche thématique / FAQ
- Tutos vidéo
- Présentation du service (interne et externe)
- Présentation interne (échanges libres)
- Process, Formation, ateliers
- Performances individuelles et collectives
- Restructurer les SharePoint des services et les mettre à jour
- Participer à l'élaboration d'animations internes QVT, Quizz et relation attentionnée
- Planifier les formations/ateliers et assurer le suivi en collaboration avec les managers et référentes
- Reporting des différentes activités du service et construire les tableaux de bord si nécessaire.

Cette liste n'est pas exhaustive. Votre périmètre pourra évoluer selon les besoins.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en Master Communication, Tourisme ou Commerce, vous recherchez une alternance d'une durée de 2 ans.

De nature autonome, rigoureux(se) et responsable, vous avez l'esprit d'équipe, vous êtes capable de vous adapter à différentes situations et vous êtes force de proposition.

Vous possédez de bonnes capacités de synthèse, d'analyse, d'organisation et de clarté rédactionnelle.

Vous savez faire preuve d'initiatives et d'autonomie.

Enfin des connaissances en gestion de projet, en bureautique Suite Office), en outils collaboratifs et en conception graphique (Beekast, Canva et Pitchy) ainsi que l'anglais seraient appréciées.

Conformément aux engagements pris par Air France dans son accord 2015-2017 en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, nos contrats en alternance sont ouverts à tous.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

24

Date de prise de poste souhaitée

01/09/2025

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Alternant

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +3

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)


Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)

Site

Tour Altais - Montreuil