Responsable de Secteur - Accueil Téléphonique H/F Galeries Lafayette
Paris - 75 CDI- 2 180 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous souhaitez exercer votre métier de Responsable se secteur - Accueil téléphonique autrement ?
Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette !
En appui avec son Manager, le Responsable de secteur manage une équipe de Conseillers Clientèle, qui a en charge l'accueil, le renseignement et l'orientation par téléphone des clients internes et externes dans le respect des normes de service. Il veille à la bonne communication des informations sur les produits et Services du magasin par son équipe
Vos missions seront :
Management et Collaboration en équipe, en lien avec son Manager :
Accompagnement et encadrement des équipes
Animer son équipe pour garantir la performance
Accompagner et veiller à la montée en compétences de chaque collaborateur :
- S'assurer de la connaissance de l'intégralité des process internes pour répondre aux demandes des clients internes et externes
- Réaliser un suivi de la performance de chaque collaborateur, observe et identifie les points forts et axes d'amélioration
- Participer à la définition des objectifs à atteindre et accompagne chaque collaborateur
- Veiller à la réalisation du parcours de formations
- Rendre autonomes les équipes
Organisation du service
Organiser son domaine d'activité : plannings, absences
S'assurer de la présence des collaborateurs et alerte en cas de dysfonctionnement
Animation de l'activité
Réaliser les briefs :
- Piloter les indicateurs de performance : partager les résultats et définir les actions à mener pour atteindre les objectifs
- Partager les informations relatives à l'Entreprise
- Prioriser et être garant de la répartition des tâches à mener par l'équipe
Préparer l'analyse de son activité et la réaliser des reportings
Processus RH :
Participer au recrutement des collaborateurs et s'assurer de leur intégration
Réaliser les évaluations annuelles des collaborateurs
Participer en lien avec les Ressources Humaines à la construction des plans de développement des collaborateurs
Relation client :
Veiller à la qualité de l'accueil et du conseil prodigué à la clientèle : accueil clients, proactivité, considération clients
S'assurer de la connaissance de l'ensemble des Services du Magasin
S'assurer que les collaborateurs appliquent les procédures
Veiller à la bonne répartition des flux téléphoniques
Mettre tout en oeuvre avec son équipe pour créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle
Application et respect des normes de service et des procédures, en collaboration de son Manager :
Conduire et veiller à l'appropriation et l'application des outils et procédures internes nécessaires aux missions de l'équipe
Recenser et communiquer les dysfonctionnements pour l'amélioration du process et des procédures
Garantir la santé et la sécurité des équipes en charge
Veiller à la mise en oeuvre de la réglementation du travail et à toute réglementation de manière plus générale
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1er échange téléphonique avec la team RH
-
Entretien recruteur : Démontrez vos compétences, découvrez le poste et l'entreprise !
-
Entretien N+1 : Discutez des missions, de l'équipe et de l'environnement de travail.
-
Entretien N+2 : Vision, enjeux stratégiques, objectifs à long terme de l'entreprise.
Le profil recherché
Nous aimerions vous rencontrez si :
Vous responsabilisez les autres et vous même !
Vous êtes attentif à l'atteinte des objectifs fixés ainsi qu'aux engagements pris. Vous partagez régulièrement vos feedbacks à votre équipe et à vos différents interlocuteurs.
Vous suscitez l'engagement des personnes !
Vous avez à coeur de développer un environnement bienveillant et motivant pour l'ensemble des équipes en vue d'aider au maximum l'entreprise à atteindre ses objectifs.
Vous avez une expérience d'un à deux ans en management d'équipe dans le secteur de la Distribution, Relation clientèle ou en Centre d'appels
Vous parlez français et anglais couramment
Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et digitaux
Nous vous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine.
Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette : directeur de département, directeur logistique, directeur adjoint des services à la clientèle et bien d'autres opportunités.
Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent.
ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE
- Une rémunération fixe sur 12 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences.
- Une rémunération variable stimulante.
- Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif
- Une remise sur vos achats en magasin
- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%
- Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration
- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne en 2022)
NOS ENGAGEMENTS
Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.
Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité.
Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.
Raisons de nous rejoindre
-
Fixe sur 13 mois en adéquation avec compétences/expériences
-
Rémunération variable stimulante (en fonction du poste)
-
Prime intéressement et participation
-
Remise jusqu'à 25% en magasin/en ligne en fonction des marques
-
Prise en charge frais de transports entre 50% et 80%
-
Fonctions support : 2 jours de TT/semaine, flex office
-
Accompagnement personnalisé à l’occasion de l'intégration
-
Parcours dynamique et évolutif :1/3 des postes sont pourvus en interne
Bienvenue chez Galeries Lafayette
S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.
Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.
Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !
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