Responsable d'Exploitation H/F Groupe BSL Sécurité
Lyon - 69 CDI- 2 500 - 3 000 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Le Responsable d'exploitation organise, coordonne et pilote les prestations de son périmètre. Il est garant de la qualité de service, de la satisfaction client et du bon management des équipes. Il veille au respect des engagements contractuels, des obligations réglementaires et des procédures internes de l'entreprise.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
Une préqualification sur les diplômes et dossier administratif par téléphone ou email
-
Un entretien sur site ou en agence
-
Une vérification des références via notre partenaire EveryCheck
Le profil recherché
MISSIONS PRINCIPALES (cette liste n'est pas exhaustive)
- Pilotage opérationnel
- Mettre en oeuvre les prestations conformément aux contrats clients.
- Élaborer et suivre les plannings d'intervention en optimisant les ressources.
- Gérer les imprévus (absences, incidents, demandes spécifiques).
- Contrôler la bonne exécution des missions sur le terrain.
- Encadrement des équipes
- Manager les agents de sécurité sur le terrain (animation, discipline, suivi).
- Participer à l'intégration, à l'évaluation et à la montée en compétences des agents.
- Identifier les besoins en formation et accompagner le développement professionnel.
- Relation et satisfaction client
- Être l'interlocuteur privilégié du client sur les questions opérationnelles.
- Assurer la remontée d'informations, la gestion des réclamations et la mise en place d'actions correctives.`
- Participer à la rédaction des rapports d'activité.
- Organiser et animer les réunions de suivi.
- Respect des procédures et conformité
- Veiller à l'application de la réglementation sécurité privée (Code de la sécurité intérieure).
- Faire respecter les consignes de sécurité, d'hygiène, de sûreté et les règles internes.
- Participer aux actions d'amélioration continue.
- Renseigner régulièrement son activité via l'outil e-PILOT (compte rendu, satisfaction, réclamation client...).
- Implication dans la démarche RSE
- Contribuer à l'application de la politique RSE de l'entreprise.
- Participer activement aux audits internes et externes.
- Veiller à la bonne remontée des incidents, accidents et situations dangereuses, et participer à leur analyse.
- Sensibiliser les équipes terrain aux bonnes pratiques en matière de sécurité, de santé au travail et de respect de l'environnement.
- Appliquer et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures QSSE.
- Proposer des actions correctives et préventives dans une logique d'amélioration continue.
- Respecter le tri des déchets
- Appliquer les éco gestes
Compétences techniques
- Maîtrise des fondamentaux réglementaires du secteur de la sécurité privée
- Connaissance des outils de planification et de gestion opérationnelle.
- Aisance avec le Pack Office
Compétences comportementales
- Leadership, exemplarité, réactivité.
- Esprit d'équipe et sens du service.
- Rigueur, organisation, gestion du stress.
- Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (agents, clients, hiérarchie).
SPÉCIFICITÉS DU POSTE
Organisation du travail
- Astreintes selon les nécessités de service.
- Déplacements fréquents à prévoir sur la région, voire au national (véhicule de service)
Raisons de nous rejoindre
-
Management de proximité et planning à l'écoute
-
Une valorisation des carrières, mobilité interne
-
Prise en charge transport et prime habillage et entretien
-
Demande d’acompte simplifiée
-
Accompagnement aide au logement
-
Prime réactivité en cas de dépannage
-
Chèque cadeau fin d'année et CSE
Bienvenue chez Groupe BSL Sécurité
Un partenaire de confiance en services de sûreté
Notre société propose une offre globale de services de sûreté, de surveillance, de protection, d'intervention et de sécurité incendie, répondant aux besoins variés de clients dans des secteurs tels que le luxe, l'hôtellerie, la distribution, le tertiaire, ainsi que les transports et la logistique.
Notre expertise se distingue dans le secteur du luxe, de l'hôtellerie, de l'évènementiel, de l'industrie et bien d'autres secteurs. Nous nous engageons à développer des solutions personnalisées, adaptées aux spécificités de chaque client, afin d'assurer un service d'excellence.
Nous investissons continuellement dans la formation de nos équipes pour garantir leur professionnalisme, leur présentation et leur attitude. Notre objectif est de véhiculer la meilleure image de marque de nos clients tout en assurant la sécurité de leurs sites, y compris des sièges sociaux, de grands ensembles, des zones industrielles et des événements prestigieux.
La sécurité au service de l'excellence.
Infos complémentaires
- Ordinateur, voiture et téléphone fournis.
- Possibilité d'astreintes ou d'horaires décalés adaptés aux nécessités de service.
- Déplacements à prévoir sur la région, voir au national.
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