Consultant Chatbot Itsm H/F Efficient Solution

Détail du poste

Un grand groupe du secteur aéronautique lance une phase pilote de chatbot ITSM pour ses utilisateurs internes. L'objectif : concevoir un cadre qualitatif robuste pour mesurer l'efficacité des interactions et garantir l'adhésion des utilisateurs.

Vos missions :
- Définir les processus de mesure de qualité des conversations (clarté, taux de complétion, satisfaction...)
- Participer à la conception des flux conversationnels en lien avec l'équipe ITSM
- Suivre et analyser les retours utilisateurs durant la phase pilote
- Mettre en place des KPI conversationnels pour l'amélioration continue
- Conseiller sur les bonnes pratiques de mise en oeuvre de chatbot IT

Profil recherché :
- Bac +5 (informatique, IA, UX, ou équivalent)
- Expérience avérée dans le déploiement de chatbot (ServiceNow Virtual Agent, Dialogflow, etc.)
- Bonne connaissance des processus ITSM (incident, demande, support)
- Esprit d'analyse, sens du dialogue et culture qualité

EFFICIENT SOLUTION

Une société à taille humaine qui intervient pour de grands comptes dans le domaine des hautes technologies est à la recherche de talents pour renforcer ses équipes.