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Agent d'Accueil Week-End Vendredi à Lundi H/F Centre Sportif de Normandie

Houlgate - 14

CDI

Résumé de l'offre

BEP, CAP
Bac
Bac +2
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Les missions du poste

Contexte et environnement de travail

Au sein du Groupement d'Intérêt Public Centre Sportif de Normandie (GIP CSN), détenu à 70 % des voix statutaires par la Région Normandie, 25 % par l'État et 5 % par le Comité Régional Olympique et Sportif (CROS), vous participerez activement, dans le cadre de vos missions, au développement du CSN, à l'achèvement de sa restructuration et à la consolidation de son modèle économique.
Intégré(e) à une structure dynamique implantée à Houlgate et composée d'une trentaine de collaborateurs, vous contribuerez, par la qualité de votre accueil, votre sens du service et votre rigueur organisationnelle, à la satisfaction des clients (sportifs, ligues, entreprises, institutions.) et au bon fonctionnement opérationnel du Centre Sportif de Normandie pendant les week-ends et jours d'affluence.

Missions principales

Accueil des publics
- Assurer l'accueil physique des clients, groupes, sportifs, encadrants et visiteurs
- Assurer l'accueil téléphonique et traiter les demandes d'informations
- Orienter les publics au sein du Centre Sportif de Normandie (bâtiments, terrains, salles, hébergements, restauration.)
- Gérer les arrivées et départs des groupes (check-in / check-out, remise de badges)
- Veiller à la bonne transmission des consignes aux clients (horaires, règlement, sécurité)
Gestion administrative et réservation
- Enregistrer les présences et les arrivées de groupes
- Gérer les outils de planification (plannings d'occupation, réservations de salles et installations)
- Préparer et remettre les documents d'accueil (émargements, plannings, consignes.)
- Réaliser des encaissements ou formalités liées aux réservations
- Saisir et mettre à jour les données dans les logiciels de gestion (réservation, planning, CRM)
Relation clients et qualité de service
- Être à l'écoute des besoins et remarques des clients
- Gérer les réclamations de premier niveau avec professionnalisme
- Transmettre les demandes particulières aux services concernés (restauration, hébergement, maintenance)
- Participer à l'amélioration continue de la qualité d'accueil et de service
- Réaliser des enquêtes de satisfaction si besoin
Coordination avec les autres services
- Collaborer étroitement avec les équipes hébergement, restauration, entretien et sécurité
- Transmettre les informations utiles au bon déroulement des prestations
- Assurer le relais d'information entre les équipes de jour/nuit et entre celles semaine/week-end
- Participer aux réunions de service ou aux points de coordination si besoin
Logistique et surveillance des espaces communs
- Vérifier la propreté, l'état général et l'accessibilité des espaces d'accueil
- Signaler toute anomalie technique ou tout dysfonctionnement aux équipes compétentes
- Surveiller le respect des consignes de sécurité dans les espaces ouverts au public
- Veiller à la bonne tenue des supports d'information (affichage, signalétique, brochures.)
Communication et représentation
- Diffuser les informations institutionnelles, sportives ou événementielles aux publics
- Représenter le CSN avec professionnalisme, sens du service et diplomatie
- Participer ponctuellement à des temps d'animation ou d'événements organisés sur site (portes ouvertes, événements sportifs.)

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 12 Mois

Compétences : Logiciel de traitement de texte, Règles et consignes de sécurité, Utilisation de logiciels de tableur, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Assurer la gestion des plaintes et des réclamations, Assurer la liaison avec les services de maintenance, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Fournir des informations générales sur l'entreprise, Gérer des situations de crise ou d'urgence, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Maintenir une communication claire et professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information, Surveiller les livraisons et les expéditions

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Bienvenue chez Centre Sportif de Normandie

Accueil du mouvement sportif régional, national et international.
Accueil de séminaires d'entreprises.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Houlgate

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heure

Estimation haute

23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

Merci pour votre retour !

Agent d'Accueil Week-End Vendredi à Lundi H/F

Centre Sportif de Normandie

Houlgate - 14
CDI

Publiée le 16/06/2025 - Réf : 193WXBB

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

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