Téléopérateur - Téléopératrice 10 Postes H/F Anstel
Courbevoie - 92 CDD- 1 801,80 - 2 010 € / mois
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Description du poste
Rattaché(e) au responsable de plateau, votre mission principale consistera à répondre aux appels téléphoniques et courriels de notre clientèle (industriels et bailleurs) afin de leur fournir un service efficace et de qualité.
Missions
- Gérer efficacement un volume d'appels (15 appels/heure en moyenne) et répondre aux demandes avec professionnalisme.
- Assurer une expérience client fluide et réactive, en fournissant des réponses précises et adaptées.
- Analyser chaque demande et la rediriger vers le prestataire ou le service compétent en suivant les procédures internes.
- Effectuer des tâches de back-office essentielles, garantissant un suivi rigoureux des dossiers.
Compétences indispensables :
- Excellentes aptitudes relationnelles, avec une écoute active et un grand sens de l'empathie.
- Maîtrise des outils informatiques et une orthographe irréprochable.
- Dynamisme, rigueur et souci constant de la satisfaction client.
- Patience, réactivité, capacité d'adaptation, esprit d'équipe.
Compétences appréciées :
- Expérience en centre d'appels ou en service client.
- Aptitude à gérer les situations délicates avec diplomatie et professionnalisme.
Horaires
Nos équipes travaillent selon un planning défini à l'avance dont 2 week-end par mois, assurant une bonne répartition des horaires et un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. L'amplitude horaire de 7h à 23h est organisée en rotations, garantissant une flexibilité adaptée aux disponibilités des collaborateurs.
Avantages /
- Prime de performance pouvant atteindre : 120 € (productivité et qualité).
- Carte titre-restaurant d'une valeur de 9,00 € (prise en charge de 5,00 € par l'employeur).
- Prise en charge de 55 % de la mutuelle santé et prévoyance.
- Remboursement à hauteur de 50 % des titres de transport.
- Majoration de 25 % pour les heures de nuit (entre 22h et 7h).
- Majoration de 100 % pour les dimanches et jours fériés (selon application RC du 1er mai).
- Avantage « 1 % logement ».
- Avantages liés au CSE (tarifs préférentiels, chèques cadeaux pour Noël).
Rejoignez ANSTEL et participez activement à notre succès !
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Relayer de l'information, Maîtrise des outils bureautiques
Langues : Français exigé
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Anstel
Pionnière dans son secteur, créée en 1990, nous sommes aujourd'hui la première plateforme téléphonique dédiée aux problématiques de la vie du bâtiment, et à la gestion des appels d'astreinte 24h/24h 7j/7.
Anstel a pour mission d'accompagner ses clients partenaires dans leur relation client grâce à l'externalisation des sollicitations omnicanales. Précurseur dans notre domaine, nous continuons à nous développer en permanence.
- Courbevoie - 92
- CDD
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