Agent de Centre d'Appels- Classifieds Mobility - N H/F Adevinta

Détail du poste

En tant qu'agent de centre d'appels, vous jouerez un rôle clé dans notre service de vente BtoC en assurant la pré-qualification efficace des rendez-vous et la relance proactive des clients. Votre mission : transformer des leads en opportunités concrètes, tout en contribuant à l'optimisation de nos opérations. Au-delà de ces missions principales, vous aurez l'opportunité de contribuer à l'amélioration de l'expérience client et au support, élargissant ainsi votre champ d'action au sein de notre plateforme Classifieds Mobility.
- Préqualification de rendez-vous :

- Traiter 80 leads/jours
- S'assurer de la viabilité des rendez-vous
- Confirmer les rendez-vous en fonction des disponibilités des partenaires
- Collecter les motifs des rendez-vous non honorés.
- Gestion des appels entrants et sortants :

- Réceptionner les appels entrants des clients déjà contactés pour la préqualif
- Effectuer des appels sortants de relance des clients n'ayant pas encore indiqué leur maintien du RDV.
- Collecter les retours concernant la différence estimation/prix de rachat
- Maintenir à jour les tableaux de suivi des retours clients non contactés
- Maintenir à jour les tableaux de suivi des clients ayant refusé le rachat
- Identifier les axes d'amélioration des processus de rachat et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité des opérations de préqualification.
- Contribution à l'Expérience Client Classifieds Mobility :

- Participer à des actions temporaires pour améliorer la performance clients
- Contribuer à la satisfaction client par un élargissement de périmètre au sein des tâches de support.

Qualifications Souhaitées :
- Expérience préalable en relation client, centre d'appels
- Aptitude à utiliser un CRM (idéalement Zendesk)
- Capacité à gérer un volume d'appels élevé.
- Excellent sens de l'écoute et de la communication.
- Rigueur et organisation pour la gestion des rendez-vous et des données.
- Capacité à gérer les situations difficiles
- Dynamisme et orientation résultats.

Additional information
Les avantages salariés :
- Des conditions de travail agréables (locaux, télétravail...)
- Une rémunération attractive (rémunération fixe, variable et participation)
- Possibilités de développements professionnels rapides et sur mesure
- Une carte tickets restaurants
- Une couverture mutuelle et prévoyance efficace et compétitive

En plus de cela, nous vous offrons d'autres avantages. Vous voulez en savoir plus ? Postulez et demandez à nos recruteurs !
Company description

Nous sommes de ceux qui pensent que le bonheur se partage et se transmet. Nous sommes convaincus que les échanges sont générateurs d'opportunités. L'idée est toute simple, mais elle participe à changer le monde.

C'est avec cette idée que nous travaillons chaque jour depuis 2006 à faire du numérique un outil qui facilite les échanges. Une idée de l'utilité sociétale des entreprises qui est chère à nos convictions et nos valeurs qui sont la proximité, la créativité, l'engagement et le pragmatisme.Nous avons depuis toujours le souci de l'humain, du bien-être des collaborateurs et d'un équilibre sain entre notre travail et notre vie privée. Pour grandir tout en gardant le même état d'esprit, nous favorisons une organisation horizontale et des méthodes de management modernes et agiles.

Être là pour toutes et tous, participer à la construction d'une société qui place l'humain au coeur de ses interactions, c'est la responsabilité que nous avons choisi de porter.

Adevinta est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et valorise la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap.

Si vous pensez que vous ne remplissez pas toutes les conditions requises pour ce poste mais que vous êtes intéressé, n'hésitez pas à postuler quand même. Des études suggèrent que les femmes et les personnes appartenant à des groupes sous-représentés peuvent s'auto-sélectionner s'ils ne répondent pas à 100 % des exigences du poste. Nous encourageons vivement les personnes appartenant à des groupes historiquement exclus à poser leur candidature et nous nous réjouissons de vous rencontrer.