Chargé d'Accueil et Relations Usagers H/F Communaute D'agglomeration du Pays de Ge
Saint-Genis-Pouilly - 01 CDD- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Au sein du service Gestion et Valorisation des Déchets, et sous l'autorité de la coordinatrice des chargé(e)s d'accueil de l'unité gestion des abonnés et de facturation, vous assurerez la relation avec les usagers du service de collecte des déchets et la réponse à leurs demandes ou réclamations.
Missions :
- Accueil téléphonique et physique des usagers
- Traitement des demandes des usagers reçues par téléphone, courrier ou courriel : ouverture/résiliation d'un compte, demande/changement d'équipement
- Gestion et suivi des réclamations relatives aux factures
- Mise à jour des données : coordonnées suite départ ou retour courrier non distribué, enregistrement des informations et justificatifs
- Effectuer les régularisations des factures
- Traitement et suivi des demandes d'intervention relatives aux collectes : transmission des demandes d'intervention au service technique, suivre l'état d'avancement et informer l'usager
- Rédaction des courriels ou courrier de réponse aux usagers
- Saisie des opérations d'encaissement et de recouvrement sous contrôle du régisseur
- Renseigner les usagers sur les modalités de la facturation, les tarifs, les prestations de collecte et équipements liés et sur les services de collecte en général
Profil :
- Capacité d'écoute et pédagogie
- Aisance relationnelle et rédactionnelle
- Esprit de rigueur et d'initiative
- Dynamisme et réactivité
- Capacité d'adaptation
- Sens du travail en équipe
- Discrétion et sens du service public
- Anglais niveau B1 minimum exigé
- Maîtrise des outils de bureautique
- Expérience réussie dans la relation clientèle serait un plus
- Niveau Bac à Bac +2
Information complémentaire :
- CDD
- Temps complet
- A pourvoir dès que possible
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 750 € / an 1 812 € / mois 11,95 € / heureEstimation haute
23 341 € / an 1 945 € / mois 12,82 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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