Responsable Equipe ADV H/F Univar Europe
Genay - 69 CDI- Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Dans le cadre de la politique commerciale, des règles de sécurité et du référentiel qualité, assure l'organisation du travail et l'animation des Assistant(e)s Commercial(e)s placé(e)s sous sa responsabilité afin de contribuer à l'atteinte des objectifs commerciaux de la société.
Responsabilités et tâches principales :
- Management et ressources humaines : encadrer et accompagner son équipe avec la mise en place et le suivi des indicateurs de performance, des reportings d'activité, l'organisation de réunions, le recrutement, les formations... ;
- Gestion des commandes : superviser le processus de gestion des commandes des clients, et parfois des commandes fournisseurs, depuis leur réception jusqu'à la livraison ;
- Gestion des litiges : résoudre les litiges et les réclamations clients, qu'il s'agisse de problèmes liés aux commandes, à la livraison ou à la facturation en trouvant des solutions appropriées ;
- Facturation : s'assurer que les factures soient émises correctement et en temps voulu et effectuer les opérations de recouvrement le cas échéant ;
- Coordination interne : maintenir et renforcer le lien entre son équipe et les autres services internes de la société tels que le service commercial, la production, la logistique, la finance ou bien encore le marketing pour garantir une exécution fluide des commandes ;
- Elaboration de reportings et suivi des KPIs : analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de satisfaction client, les délais de livraison, le taux de traitement des commandes, etc. afin d'établir des rapports pour la direction visant à améliorer les processus ;
- Gestion des litiges : traiter les éventuels litiges liés aux commandes et trouver des solutions appropriées ;
- Veille réglementaire : se tenir informé des évolutions réglementaires et légales liées à l'activité ADV;
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Compétences recherchées :
- Leadership, pour être capable de diriger et motiver une équipe ADV tout en favorisant un environnement de travail positif ;
- Flexibilité et disponibilité, pour faire face aux changements dans les demandes des clients, les procédures internes et les conditions du marché ;
- Réactivité et gestion du stress, pour rester calme et prendre rapidement des décisions sous pression, en particulier lors de situations critiques telles que des retards de livraison ou des litiges clients ;
- Communication et bon relationnel, pour être capable de donner des instructions claires à l'équipe et de résoudre les problèmes de manière proactive ;
- Force de proposition et curiosité, pour rester constamment en alerte et anticiper les éventuelles évolutions technologiques.
Votre profil :
Vous pouvez justifier d'une expérience de 5 années sur un poste similaire avec du management d'équipe.
Vous maîtrisez les outils informatiques professionnels (SAP) et les outils de gestion (TCD, Recherche V, formules).
Vous avez une forte capacité à conduire le changement et à fédérer les équipes autour d'objectifs communs. Vous êtes rigoureux, méthodique et avez un excellent relationnel. Votre justifiez d'un niveau d'anglais courant (indispendable pour le poste).
Si l'action est votre premier moteur n'hésitez pas à postuler !
Bienvenue chez Univar Europe
Univar Solutions est l'un des principaux distributeurs mondiaux de produits chimiques et d'ingrédients essentiels à la sécurité, à la santé et au bien-être dans nos vies quotidiennes - des médicaments et vitamines vitaux aux désinfectants pour les mains et aux matériaux industriels utilisés pour le nettoyage, la construction, etc. Notre équipe mondiale de plus de 10 000 employés nous aident à concrétiser notre vision qui est de redéfinir la distribution et devenir le distributeur de produits chimiques et d'ingrédients le plus apprécié de la planète !
Nous offrons un ensemble de récompenses totales incluant une rémunération et des incitations alignées sur le marché ainsi que divers avantages pour soutenir le bien-être physique, émotionnel et financier de nos employés.
Univar Solutions soutient les solutions durables pour le monde qui nous entoure, afin que nous puissions collaborer à maintenir nos communautés en santé, bien nourries, propres et en sécurité !
Nous nous engageons à l'égard d'une main-d'oeuvre diversifiée et d'une culture d'inclusion. Ensemble, nous bâtissons une culture qui tient compte et respecte les expériences, les perspectives et l'expertise uniques de chaque employé. Grâce à nos réseaux de ressources dédiés aux employés, nous offrons des occasions de développement et de croissance qui nous poussent à redéfinir notre industrie tout en faisant une différence dans nos communautés.
Univar Solutions souscrit au principe de l'équité en matière d'emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour l'emploi et ne feront l'objet d'aucune discrimination fondée sur leur race, leur sexe, leur orientation sexuelle, leur identité de genre, leur religion, leur origine nationale, leur âge, leur handicap, leur statut d'ancien combattant ou toute autre classification protégée.
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