Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise ou d'Unité de Services au Public H/F Kleazy
Paris 20e - 75 CDI- 2 500 - 4 000 € / mois
- Télétravail partiel
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Notre société est en pleine croissance et nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel (H/F) pour structurer et optimiser nos processus internes, tout en assurant un lien fort entre nos équipes et nos clients.
Vos missions :
En tant que Responsable Opérationnel, vous serez en charge de :
- Superviser et optimiser les processus internes pour garantir la qualité et la performance des services délivrés.
- Piloter les opérations en assurant la coordination entre les équipes techniques, commerciales et administratives.
- Gérer la relation client en veillant à la bonne exécution des prestations et à la satisfaction des partenaires.
- Accompagner le recrutement en lien avec les équipes RH et commerciales.
- Assurer un reporting et une analyse des performances via des KPIs adaptés (taux d'occupation des consultants, rentabilité des projets, satisfaction client, etc.).
- Participer à l'élaboration de la stratégie de croissance et aux décisions d'optimisation organisationnelle.
Profil recherché
Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion des opérations dans un environnement des nouvelles technologie.
Excellentes compétences en gestion de projet et coordination d'équipes.
Maîtrise des outils de suivi de performance et de reporting.
Capacité à structurer et optimiser des processus internes.
Bon relationnel et sens du service client.
Conditions
Type de contrat : CDI (temps partiel à temps plein)
Rémunération : Selon profil + primes sur objectifs
Localisation : 75018 (télétravail partiel possible)
Démarrage : Avant l'été
Avantages : Mutuelle, tickets restaurant, ordinateur, téléphone
Le profil recherché
Experience : 3 An(s) - en gestion des opérations
Compétences : Analyser, exploiter, structurer des données, Communiquer les résultats aux parties prenantes, Définir la politique et les orientations générales d'une organisation, Piloter une activité, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Permis : B - Véhicule léger souhaité
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
- Paris 20e - 75
- CDI
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