Sgcd69 - Opérateur·rice Téléphonique en Journée H/F Fonction publique de l'État
Sérézin-du-Rhône - 69 Fonctionnaire- Bac +2
- Service public d'état
Détail du poste
Groupe RIFSEEP : 2
Vos activités principales
- Vous assurez la mise en relation, l'orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes)
- Vous vous appuyez sur la responsable de section du Centre Opérateurs H24 en cas de difficultés (ex : incidents)
Activités secondaires : selon les contraintes du plan de charge, il pourra vous être ponctuellement demandé de tenir le poste d'opérateur/opératrice de jour en horaires décalés (brigade du matin, brigade de l'après-midi), à ce titre,
- Vous assurez la continuité des réponses téléphoniques en jours ouvrables
- Vous assurez la mise en relation, l'orientation et la prise en charge de tous les appels (internes, externes).
Dans le cadre de votre activité, la connaissance des démarches qualité engagées, et plus particulièrement du référentiel Quali-ATE et de Service Public+, est nécessaire.
Votre environnement professionnel
Activités du service :
Le Secrétariat Général Commun Départemental est un service déconcentré à vocation interministérielle placé sous l'autorité du Préfet. Il assure l'ensemble des fonctions support de la préfecture et des trois directions départementales interministérielles du Rhône.
Le bureau des relations avec le public fait partie de la Direction de l'Immobilier, de la Logistique et de l'Accueil. Il est chargé de renseigner et d'orienter le public vers les services compétents(accueil physique, téléphonique, électronique). II assure aussi le traitement des courriers et le courrier réservé du préfet de région. Il assure le suivi des applications mis à disposition du public : SVE, RAA. En préfecture, il garantit la continuité du Centre Opérateurs H24 et accompagne les usagers qui se présentent au Point d'Accueil Numérique (PAN).
Composition et effectifs du service :
Liaisons hiérarchiques :
N+ 1 : Responsable du Centre Opérateurs H24
N+2 : Chef(fe) du bureau des relations avec le public ou, par intérim, son adjoint(e)
Liaisons fonctionnelles :
Avec l'ensemble des services du périmètre SGC et autres partenaires institutionnels
Le profil recherché
Vos compétences principales mises en oeuvre
Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique : Niveau pratique - À acquérir
Connaitre l'environnement professionnel : Niveau maîtrise - À acquérir
Savoir faire
Savoir travailler en équipe : Niveau maîtrise Requis
Savoir s'organiser : Niveau pratique Requis
Savoir analyser : Niveau pratique Requis
Savoir rédiger : Niveau pratique Requis
Savoir être
Savoir s'adapter : Niveau pratique Requis
Savoir communiquer : Niveau maîtrise Requis
Savoir accueillir : Niveau expert À acquérir
Avoir le sens des relations humaines : Niveau maîtrise Requis
Savoir s'exprimer oralement : Niveau maîtrise Requis
Vos perspectives
Ce poste permet d'acquérir une bonne connaissance des services de l'État dans le département, de leurs missions et des sujets d'actualité. Possibilités d'évolution vers un poste en interministériel.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Sérézin-du-Rhône
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureSalaire brut estimé
21 624 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heureEstimation haute
22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Sérézin-du-Rhône - 69
- Fonctionnaire
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