Aider à l'Accueil à l'Information et à l'Orientation du Public. H/F Cour D'appel de Lyon

Détail du poste

En quelques mots...

Aide à l'accueil, à l'information et à l'orientation du public Aide pour améliorer la qualité de l'accueil et de la signalétique Faciliter les démarches des personnes en difficulté

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Votre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des publics en juridiction dans le cadre du programme Services Publics +

Par votre action vous contribuez à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des justiciables, notamment des personnes en difficulté.

Actions
- Accueillir le public avec politesse et bienveillance,
- -être à l'écoute des attentes des justiciables, attentif à leurs besoins spécifiques. Vous pourrez être amené à aider les personnes à lire les documents fournis et à les comprendre,
- Assurer un soutien dans l'accueil directionnel et faciliter le déplacement du public au sein de la juridiction,
- Apporter un appui logistique et une aide ponctuelle et personnalisée aux usagers en difficulté (aide à la constitution des dossiers, pré-vérification des pièces justificatives...) ; être à l'écoute des attentes des justiciables (aider à la lecture et à la compréhension des documents fournis)
- Identifier les problématiques récurrentes de l'accueil et formuler des propositions d'améliorations en coordination avec le tuteur
- Participer au déploiement de la qualité du SAUJ (service public +)
- Jouer un rôle d'ambassadeur du Service Civique.

Capacité d'initiative

Cette mission requiert :
-L' envie de développer le sens du contact et de l'écoute -discrétion -se sentir prêt à travailler avec un public difficile

Votre environnement

Formations obligatoires

Plusieurs formations pourront être proposées durant la mission

Tutorat et accompagnement

Pour découvrir et réaliser votre service civique, vous serez accompagné par un tuteur.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

COUR D'APPEL DE LYON

Le ressort de la cour d'appel de Lyon se compose de 5 tribunaux judiciaires.

Localisation de la mission

Tribunal judiciaire de Villefranche-sur-saône
350 Boulevard Gambetta 69400 Villefranche-sur-Saône

Mon contact

Laurence PROLONGE
directrice de greffe

Annonce n°M250014561