Téléopérateur H/F Pôle Emploi
Agen - 47 CDD- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Missions principales :
- Réception et traitement des appels :
o Répondre aux appels des usagers du numéro vert de manière professionnelle et courtoise.
o Identifier les besoins des appelants et leur apporter des informations claires et précises.
o Résoudre les problèmes et répondre aux questions des usagers dans le respect des procédures établies.
o Orienter les appelants vers les services compétents si nécessaire.
- Gestion des informations :
o Enregistrer les informations relatives aux appels dans les outils informatiques dédiés (bases de données).
o Mettre à jour les dossiers des usagers avec précision et rigueur.
o Assurer le suivi des demandes et des réclamations.
- Contribution à l'amélioration continue :
o Identifier les dysfonctionnements et proposer des solutions d'amélioration.
o Participer à la mise à jour des procédures et des supports d'information.
o Contribuer à la satisfaction des usagers en garantissant un service de qualité.
Compétences requises :
- Compétences techniques :
o Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (traitement de texte, tableur, messagerie).
o Connaissance des techniques de communication téléphonique.
- Compétences relationnelles :
o Capacités d'écoute et de communication.
o Sens du service client et aptitude à gérer les situations difficiles.
o Empathie, patience et diplomatie.
o Capacité à travailler en équipe.
- Compétences organisationnelles :
o Rigueur et sens de l'organisation.
o Capacité à gérer les priorités et à respecter les délais.
o Capacité à travailler de manière autonome.
o Gestion du stress.
Profil recherché :
- Expérience souhaitée : Une expérience dans un centre d'appels ou dans un poste similaire est un plus.
- Qualités personnelles : Sens de l'écoute, patience, diplomatie, esprit d'équipe, rigueur.
Conditions de travail :
- Horaires : Fixe 09h00 12h30 13h30 17h00
- Volume d'heure : 24h30 ou 28h00 hebdomadaire
- Environnement : Centre d'appels.
-
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Nettoyage courant des bâtiments
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Agen
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 600 € / an 1 967 € / mois 12,97 € / heureSalaire brut estimé
23 900 € / an 1 992 € / mois 13,13 € / heureEstimation haute
29 200 € / an 2 433 € / mois 16,04 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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