Directeur·rice Adjoint H/F Lasecurecrute.fr
Reims - 51 CDI- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Les missions du poste
La caisse de la Marne est investie dans de nombreuses missions nationales et régionales, comme la gestion des établissements de Champagne-Ardenne, la mission de support régional d'accompagnement (SRA) informatique et métiers, la mission Forfait, la mise en oeuvre coordonnée d'une offre de service aux entreprises en Grand Est, etc.
La caisse a développé des postes de middle-office et de nombreuses actions de synergie croisée entre le front et le back office. Elle met en place une stratégie de mobilisation de tous les services envers la qualité de prise en charge globale des situations des clients, la réduction des itérations des contacts, les actions d'accompagnement proactif, attentionné et personnalisé. La caisse a mis en oeuvre une dynamique très large envers la politique du «réflexe services en ligne», en mettant en avant le compte ameli et mon espace santé.
La caisse est très investie dans des actions de marketing et de communication, dans l'écoute client. Des expertises en pilotage de l'efficience interne et externe, et en matière d'aide à la décision sont mises en oeuvre et partagées au sein des services de la caisse.
La caisse de la Marne a développé une approche partenariale forte en matière de services, de prévention et d'accès aux soins et aux droits.
L'équipe de direction est actuellement composée de la Directrice, du Directeur Comptable et Financier, de deux Directeurs Adjoints et d'un Sous-Directeur, ainsi que de deux attachés de direction. L'équipe de direction fonctionne sur un mode participatif et collégial.
Le travail en équipe très large et décloisonné, le mode projet sont de mise, ainsi que l'innovation. Des groupes de travail avec les managers, les cadres et les salariés de la caisse sont nombreux, afin d'impliquer au maximum chacun et de mettre en avant chaque expertise dans la mise en oeuvre de la stratégie de la caisse, très centrée sur la qualité de service et la satisfaction de ses publics et de ses partenaires.
La qualité de vie au travail, le sens donné au travail, le développement des compétences et des potentiels, les échanges directs entre la direction et les salariés sont très importants dans la caisse de la Marne.
Description du poste
La personne aura en charge la Direction du service aux assurés et aux entreprises, soit environ 335 personnes, en charge des services de front office avec les deux centres de services aux assurés, les 4 sites d'accueil des publics, l'offre de services aux entreprises, les services de back office (gestion des droits et complémentaire santé solidaire, revenus de remplacement et matérialité des accidents du travail et maladies professionnelles, remboursements de soins), les partenariats, la médiation, la mission accompagnement santé et la politique d'action sanitaire et sociale.
Cette direction est très investie dans la mise en oeuvre de la politique de service global aux publics, en particulier aux assurés et aux entreprises, via des postes de middle-office et des actions croisées de synergie entre les acteurs du front et du back office, afin de réduire les itérations et les sollicitations et d'accompagner les publics dans tous les aspects de leur situation.
Cette direction est très dynamique et innovante, en matière de travail partenarial en interne et en externe, en innovations de services et de pilotage des activités et de l'efficience.
Le périmètre actuel du poste est susceptible d'évoluer en fonction du profil du candidat retenu et des évolutions de la caisse.
Profil recherché
Vos compétences
Bonne maîtrise des enjeux de l'Assurance Maladie.
Excellente maîtrise des enjeux de service et de la relation client multicanal.
Aptitude à développer une vision stratégique et à la mettre en oeuvre concrètement.
Aptitude à travailler avec ses équipes et en collectif avec toutes les compétences de la caisse ou de partenaires externes.
Aptitude à mobiliser des équipes et donner du sens.
Aptitude à innover, conduire des changements.
Très grandes qualités relationnelles et de communication écrite, orale.
Dynamisme.
Votre formation
Diplôme de l'EN3S ou CAPDIR.
Les candidats devront être inscrits sur la liste d'aptitude L3 pour l'année 2025.
Un niveau d'expérience dans un organisme de sécurité sociale de 3 ans minimum est requis.
Informations complémentaires
Des déplacements sont à prévoir dans la Marne, en région Grand Est et plus ponctuellement en France.
Les candidats devront se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information.
Contact
Sandrine LORNE - Directrice de la CPAM de la Marne - email :
Les curriculum vitae et lettre de motivation sont à adresser au plus tard le 25 juin 2025, au secrétariat de direction de l'organisme :
L'adresse du poste
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Bienvenue chez Lasecurecrute.fr
CPAM DE LA MARNE
La CPAM de la Marne, organisme de 560 salariés, gère 480 000 bénéficiaires (85% de la population marnaise), 3500 professionnels de santé, 217 établissements de santé et plus de 14000 entreprises. Le siège de la Caisse se situe à Reims et la caisse est également sur 5 sites distants dans les communes de Reims, Châlons-en-Champagne, Epernay et Vitry-le-François.
Une des spécificités de la Caisse de la Marne est que 35% de l'effectif travaillent sur des centres de services :
- Un centre de services, basé au siège de la CPAM, répond aux appels des assurés des départements de la Marne, Ardennes, Aube, Haute-Marne.
- Un centre de services, située à Châlons-en-Champagne, répond depuis 2015 aux appels des assurés des caisses du Doubs, du Rhône, des Hauts-de-Seine et du Val-de-Marne.
- Un centre de servicesprend en charge les appels téléphoniques de toutes les catégories de professionnels de santé (PS) pour toutes les CPAM du Grand Est, soit 10 départements.
- Ce centre de services gère également les emails relatifs au tiers-payant, des PS de la France entière.
- Reims - 51
- CDI
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