Conseiller - Conseillère Clientèle à Distance H/F Job Link
Marseille 11e - 13 Intérim- 26 000 - 30 000 € / an
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Missions principales : répondre aux questions des clients essentiellement par téléphone, et éventuellement par mail
ou par courrier.
Tâches : Gérer les abonnements (modifications de contrats) et les services (modifications de paiement). Gérer les
interventions et les demandes d'enquêtes. Gérer les moyens de paiement. Analyser et suivre les retours d'enquêtes.
Mettre à jour le fichier clients et effectuer des rectifications de facturation.
Dates : dès que possible jusqu'à fin août.
Profil : Bac à Bac +3 maxi, une expérience en plateau clients appels entrants est fortement souhaitée. Un bon
niveau de capacité rédactionnelle ainsi qu'une maîtrise de la relation clients sont appréciés.
Motif : surcroît de travail
Horaires : roulement dans la plage 8h-18h
Le profil recherché
Experience : 24 Mois
Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement...), Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Bienvenue chez Job Link
Job Link vous offre la possibilité d intégrer une société en pleine croissance, qui sait valoriser et stimuler l évolution professionnelle de ses collaborateurs. (Label Emplitude)
Notre société de recrutement (CDD/CDI et Intérim) créée en 2005, compte 8 agences sur le territoire (Paris, PACA, Rhône Alpes et Nord) et rassemble des équipes passionnées par leur métier.
Nous apportons à nos clients (PME, Grands comptes) une solution globale sur mesure s appuyant sur des méthodes innovantes.
- Marseille 11e - 13
- Intérim
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