Apprenti Data - Business Analyst pour IT Service H/F Air France

Détail du poste

Informations générales

Entité de rattachement
Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.
Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.
Référence
2025-22364
Description du poste

Intitulé du poste

Apprenti Data/Business analyst pour IT Service F/H

Métier

Systèmes d'informations - Matériels, Télécom & Réseaux

Présentation du contexte

Le département Center of Expertise and Innovation (CoEI) IT est responsable de l'implémentation et l'utilisation de la plateforme ServiceNow : MyITservice, leader du marché des solutions ITSM (Information Technology Service Management).

La plateforme MyITService doit permettre progressivement aux employés (environ 100 000 personnes) de commander du matériel informatique ou des services à partir d'un catalogue, de demander les habilitations nécessaires, signaler un dysfonctionnement, suivre les incidents IT, organiser la gestion des problèmes et des changements, recenser et administrer les configurations techniques et les matériels déployés, maintenir et enrichir une base de connaissance partagée, communiquer auprès des utilisateurs, gérer des workflows, etc.
Pour cela, elle doit s'appuyer sur une base de données (CMDB Configuration Management DataBase/CSDM Common Service Data Model) solide et de qualité. Le projet impacte l'ensemble des équipes IT sur tous les sites impliqués dans la livraison des services informatiques.

Description de la mission

La direction informatique s'oriente dans une stratégie de gouvernance de données. Un département dédié vient d'être récemment créé pour la gestion de toutes les données informatiques
La livraison des services informatiques est aujourd'hui le 1er fournisseur de données, et la volonté de structurer sa base de données dans une gestion centralisée est une priorité.
Nous recherchons un/une alternant afin de réaliser des missions de type data and business analyst dans le cadre du déploiement de l'outil Service Now, plus particulièrement sur le domaine Configuration, CMDB, CSDM et IT données référentiel.
Vous serez intégré dans une équipe composée d'un Product Owner, de data/business analysts et de développeurs. L'équipe travaille en méthode Agile Scrum, agrandit à l'échelle SAFE pour le niveau program.

Pour la mission, vous participerez à l'élaboration de la stratégie de gestion de ces données. La mission portera plus particulièrement sur :
- Participer au déploiement de Service Now pour le domaine configuration et des référentiels de données
- Participer à l'animation du réseau fonctionnel sur la partie outil (depuis les config managers jusqu'aux propriétaires de CI), et notamment : ETL, CMDB health, Discovery, Service mapping
Mener des campagnes sur la qualité des données, identifier et analyser les écarts, évaluer les causes et proposer des solutions.
- La participation à la rédaction des recommandations et aux guides utilisateurs
- L'animation des réseaux utilisateurs
- Interviewer les équipes métier afin de comprendre et d'aider à la mise en place des processus futurs
- Rédiger les user stories' pour l'implémentation et la configuration de ServiceNow
- Décrire et effectuer les tests
- Rédiger de la documentation, knowledge articles et support de formation.

L'objectif principal de la mission est de proposer et participer à la stratégie d'à l'amélioration de la qualité des données du domaine IT. Vous serez un membre à part entière de l'équipe.
Vous serez accompagné par la Lead data steward IT et product owner de la CMDB sur toutes les activités qui vous seront proposées.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) en école d'ingénieur ou master type MIAGE et vous recherchez une alternance de 1 ou 2 ans.
Le domaine de la donnée et de l'organisation autour de la donnée vous intéresse particulièrement
Vous avez envie acquérir une première expérience au sein d'un projet multiculturel où la langue de travail au quotidien est l'anglais.

Vous êtes curieux(se), inventif(ve), diplomate et dynamique.
Vous aimez les challenges et souhaitez participer à la création d'un nouveau service

Merci de préciser dans votre CV ou lettre de motivation, le rythme de votre alternance et le code RNCP de votre formation.

Type de contrat

Alternance et apprentissage

Durée du contrat (mois) :

Minimum 12 mois

Type d'horaires

Administratif

Statut apprenti

Alternant

Profil candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +3

Langue

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)


Localisation du poste

France, Occitanie, Haute Garonne (31)

Site

Toulouse La Barigoude