Chef de Projet Support et Contenu Utilisateur - Client Stage H/F OSKEY
Levallois-Perret - 92 Stage- 6 mois
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Au coeur de l'expérience utilisateur, vous participerez activement à l'amélioration de notre communication et de notre support. Vos missions principales incluront :
- Création et Gestion de Contenu :
Rédiger, mettre à jour et optimiser les articles de notre centre d'aide pour répondre aux questions fréquentes des utilisateurs et des clients.
Identifier les besoins non couverts dans notre documentation et proposer de nouveaux contenus pertinents.
Garantir la clarté, la précision et la cohérence de l'ensemble des ressources mises à disposition des Utilisateurs/ clients.
- Gestion de la relation client et du support utilisateur :
Participer à la gestion des demandes entrantes via email, chat et appel.
Répondre aux questions des utilisateurs et des clients avec pédagogie, empathie et rigueur.
Identifier, remonter et suivre les problèmes techniques ou les bugs rencontrés par les utilisateurs auprès des équipes concernées.
Analyser les retours pour contribuer à l'amélioration continue de notre solution.
Répondre aux avis des utilisateurs sur les différentes plateformes (AppStore, PlayStore, Trustpilot...)
- Documentation et Optimisation de Processus :
Contribuer à la formalisation et à l'amélioration des processus internes liés au support utilisateur et à la gestion de contenu.
Participer à la transmission des connaissances au sein de l'entreprise en documentant les procédures.
- Missions Annexes :
Participer à des projets transverses liés à l'expérience utilisateur ou à la communication.
Contribuer à la veille sur les bonnes pratiques en matière de support et de contenu.
Réaliser ponctuellement des interventions sur le terrain aux côtés du maître de stage pour régler les éventuels incidents ou accompagner les clients/ utilisateurs en personne si nécessaire.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Étudiant(e) en fin de cursus (Bac +4/Bac +5) en École de Commerce, Université ou équivalent, avec une spécialisation en Communication, Marketing, Lettres, Gestion de Projet, ou domaine pertinent.
Rigueur, organisation, autonomie et proactivité.
Excellentes compétences rédactionnelles en français (orthographe, grammaire, syntaxe et style irréprochables).
Très bon relationnel, sens de l'écoute et du service et forte orientation client/utilisateur.
Capacité d'analyse, de synthèse, de priorisation et de résolution de problèmes.
Appétence pour le secteur de la tech et/ou l'univers du digital.
Maîtrise des outils bureautiques collaboratifs (Google Workspace).
Les Plus qui peuvent faire la différence :
Une première expérience (stage) en support client, rédaction web, community management ou gestion de contenu.
Connaissance d'outils de gestion de la relation client (CRM), de ticketing (e.g., Zendesk, Intercom) ou de gestion de contenu (CMS).
Bon niveau d'anglais (C1 lu, écrit).
Créativité et force de proposition.
Bienvenue chez OSKEY
Oskey est une entreprise innovante spécialisée dans les solutions sécurisées de gestion des accès d'immeubles d'habitations. Nous sommes engagés à offrir des produits et une expérience de qualité à nos clients.
L'équipe
Vous rejoindrez l'équipe Opérations et reporterez directement au Customer Success Manager. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe produit pour le développement de notre solution grâce au retours des clients et utilisateurs et avec notre équipe technique pour la remontée et la résolution d'incidents.
Infos complémentaires
Ce que nous offrons :
- L'opportunité unique de découvrir les dernières technologies de contrôle d'accès et de développer des compétences solides en rédaction, communication client et gestion de projet.
- Une expérience concrète et responsabilisante dans une start-up en pleine croissance avec des missions variées au coeur de l'interaction utilisateur.
- Une formation continue aux outils et méthodes de gestion de contenu, support et relation client.
- Une participation active à l'amélioration de l'expérience de nos utilisateurs.
Conditions :
- Gratification : en fonction du profil
- Avantages : remboursement des frais de transport (50%), ticket restaurant
- Horaires : 35 heures par semaine
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