Responsable d'Activités Croisières H/F Port Autonome de Strasbourg

Détail du poste

Dans le cadre de sa stratégie de développement du tourisme fluvial, le Port recrute un(e) Responsable d'activités croisières, chargé(e) du développement et de l'exploitation de l'activité. Rattaché(e) à la direction, le/la titulaire du poste assure la coordination générale de l'activité croisière, de sa stratégie à sa mise en oeuvre opérationnelle.

Il/elle contribue activement à la définition et à la mise en oeuvre de la stratégie de développement de l'activité croisière, en lien avec les orientations de l'établissement et en collaboration avec les acteurs locaux et les armateurs. Il/elle pilote l'élaboration de nouvelles offres, en assure la promotion et participe à l'accroissement de la visibilité du port en tant qu'escale fluviale incontournable. Il/elle assure également une veille juridique et anticipe les changements règlementaires, analyse les évolutions des pratiques, recueille les besoins exprimés par les clients et, le cas échéant, en tenir compte dans son périmètre d'activité et pour orienter les futurs choix stratégiques.

Le/la titulaire assure l'exploitation quotidienne de la gare fluviale et des appontements, tout en veillant à l'amélioration continue de la qualité de service et à la satisfaction des clients. De plus, il/elle a la charge de la gestion de l'occupation des bassins portuaires, incluant le stationnement des bateaux et la définition des conditions particulières sur le plan d'eau.

Il/elle met en place des outils de pilotage, de suivi de performance et de reporting et accompagne le déploiement de nouveaux systèmes (dont la réservation en ligne), en lien avec les services concernés. Il/elle contribue également à la rédaction des procédures internes et à la structuration des processus de gestion.

En lien avec les services juridiques et les autorités compétentes, il/elle participe à la veille et au respect de la réglementation portuaire, notamment dans le cadre de l'occupation des bassins. Il/elle contribue à

l'élaboration du règlement de Police du Port porté par le pôle juridique et du Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels (DUERP). Il/elle assure la mise en oeuvre des actions de prévention au sein de son périmètre.

Enfin, il/elle anime la relation avec les clients et partenaires institutionnels, notamment en échangeant régulièrement avec les armateurs, les capitaines et les gestionnaires des bases nautiques afin de :
- Recueillir leurs besoins dans le but d'adapter l'offre de services du PAS
- S'informer de leur actualité et des changements pouvant intervenir
- Mesurer la qualité des prestations du PAS

Il/elle assure l'interface du Port avec les clients au quotidien et met en oeuvre des processus d'amélioration de la satisfaction client (enquêtes de satisfaction, mise en place d'actions correctives, etc.). Il/elle est en charge des relations institutionnelles et de la collaboration avec les acteurs économiques locaux pour développer des synergies et promouvoir l'activité croisière.

VOTRE PROFIL :

De formation supérieure, vous justifiez d'une expérience significative de plus de 5 ans dans le secteur de la navigation fluviale, idéalement en tant qu'ancien capitaine sur le Rhin ou d'autres cours d'eau européens. Vous disposez d'une excellente connaissance du marché de la croisière fluviale et de son réseau d'acteurs (armateurs, agences, institutions...).

Vous avez déjà exploité un site accueillant du public ou du personnel, et êtes reconnu(e) pour votre sens du service et votre orientation client. Votre aisance relationnelle, votre diplomatie et votre leadership vous permettent de fédérer différents interlocuteurs autour de projets structurants. Vous savez négocier efficacement, adapter votre discours à vos interlocuteurs, et conduire des projets dans un environnement multi-acteurs. Vous faites preuve de rigueur, d'organisation, de réactivité et d'autonomie dans la conduite de vos missions. Votre esprit d'équipe et votre capacité à prendre des initiatives seront également des atouts majeurs.

Vous possédez une expertise avérée en droit et réglementation de la navigation fluviale européenne, ainsi qu'en matière de domanialité publique. Vous avez également une expérience en gestion des plannings de réservation et en exploitation de terminaux de croisières.

Vous parlez couramment l'allemand et pratiquez un anglais professionnel. La maîtrise des outils bureautiques (Pack Office) est requise. Une forte disponibilité est attendue pour répondre aux exigences opérationnelles du poste.

Le poste, de catégorie Cadre, est à pourvoir dès que possible.

Le Groupe Ports de Strasbourg comporte 3 entités :

Le Port de Strasbourg, établissement public créé par une loi du 26 avril 1924. Le PAS a un statut unique au niveau national. Il est géré par un Conseil d Administration qui accorde un poids prépondérant à la Ville de Strasbourg et à l Etat français avec chacun 6 administrateurs auxquels s ajoutent un administrateur de la Chambre de Commerce et d Industrie, un pour la Région, un pour le Conseil Départemental, 3 représentants du port de Kehl, 3 représentants du personnel du PAS en présence de 2 contrôleurs de l Etat. La présidence du Conseil d Administration est statutairement assurée par la Ville de Strasbourg, actuellement Madame Anne-Marie Jean.

Le port de Strasbourg est dit anciennement « autonome » en raison de son autonomie financière. Le PAS dispose ainsi de ressources propres. Il s agit principalement des revenus du domaine (location des terrains portuaires et plans d eau) et de redevances liées à l usage de ses infrastructures. Ces revenus lui servent à couvrir ses frais d exploitation, ses travaux d amélioration et les investissements courants.

2 filiales détenues à 100 % par le PAS depuis 2016 :

Rhine Europe Terminals, en charge de la gestion des terminaux à conteneurs et colis lourds de Strasbourg et Lauterbourg. RET est le premier opérateur de terminaux conteneurs fluviaux français.
Batorama, opérateur de bateaux-promenades à Strasbourg. Batorama est la première attraction payante du Grand Est avec près de 800 000 passagers par an.

Prêt à relever un nouveau challenge ? le Port autonome de Strasbourg recherche son / sa futur(e) Chargé(e) de mission Concertation et animation GUP (Groupement des Usagers des Ports de Strasbourg).

Devenez acteur du développement durable et de l'économie circulaire au sein du Port de Strasbourg !

Le Port de Strasbourg s'engage dans une démarche de concertation inédite. Le Conseil consultatif de développement, nouvel outil mis en place en 2024, réunit 27 acteurs économiques de la zone portuaire. Son objectif est d'informer les partenaires du port des orientations et ambitions du territoire et enrichir ces orientations avec une vision croisée des acteurs économiques. Ce dialogue permettra de construire un port plus durable et plus ouvert sur la ville.

Le poste est composé d'une mission à 50 % pour le Port autonome de Strasbourg (PAS) sur les thématiques de concertation et d'une mission à 50 % pour le Groupement des usagers des ports de Strasbourg (GUP), association regroupant les entreprises implantées et utilisatrices des ports.