Responsable ADV H/F Supplay Siège
Châteaubourg - 35 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 2 000 - 2 500 € / mois
- Bac +3, Bac +4
- Transport • Logistique
Les missions du poste
En tant que Responsable ADV logistique vous devez :
- Manager et coordonner les opérations ADV
- Manager l'équipe ADV et les accompagner dans leur montée en compétences
- Participer aux réunions de lancement ou de suivi clientèle avec le Directeur logistique
- Mettre ne place et optimiser les process administratifs en lien avec les autres services (comptabilité, chefs d'équipes...)
- Suivre des indicateurs de performance
- Suivre les commandes traitées par le service ADV
- Réceptionner, enregistrer et vérifier les commandes dans le système informatique
- Suivre les délais de préparation et de livraison des commandes
- Contrôler la pré-facturation
- Gérer les réclamations et litiges
- Prévenir les litiges, identification et traitement des points de tension potentiels
- Prendre en charge les réclamations clients reçues par téléphone ou par mail
- Assurer un communication régulière entre le service ADV et les clients pour les informer du suivi de leur commande
- Anticiper et alerter en cas de litige potentiel lié à la livraison
- Suivre des écarts transport
- Traiter les actions de facturation à la fin du mois
- Identifier les écarts ou anomalies et mettre en place des actions correctives nécessaires
Le profil recherché
Vous vous reconnaissez comme :
- Expérimenté dans l'ADV logistique ou transport exigée
- Possédant une large connaissance et appétence pour l'environnement logistique
- Possédant une première expérience managériale ou de coordination d'équipes
- Ayant une capacité à correspondre par écrit en anglais
- Etant rigoureux et organiser
- Sens du service client et orientation satisfaction
- Capacité à gérer les situations de tension
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec divers services internes (logistique, transport).
- Autonomie et réactivité.
L'entreprise
Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.
Infos complémentaires
p/i, objectif, 13e mois, TR
- Châteaubourg - 35
- CDI
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