Chargé - Chargée d'Accueil H/F Stella Villeneuve Loubet
Villeneuve-Loubet - 06 CDD- 1 837 - 1 850 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Le(a) chargé(e) d'accueil polyvalent(e) réalise tout ou partie des activités d'un établissement hôtelier ou de service (service client et gestion administrative) selon la charte qualité de l'établissement et de sécurité.
Il/elle est sous l'autorité directe de la direction.
MISSIONS PRINCIPALES
Accueillir physiquement et téléphoniquement les résidents, visiteurs et partenaires extérieurs.
Assurer le suivi des messages.
Orienter les personnes externes et prévenir des arrivées des prestataires.
Répondre aux appels du dispositif d'urgence, se rendre au domicile résident afin de caractériser l'urgence et appliquer les procédures en vigueurs (appeler les secours si nécessaire).
Assurer une vigilance quant à l'état physique et moral des résidents.
Assurer le secrétariat de l'ensemble de la résidence.
Gérer les demandes des services para-hôteliers, prestations annexes (renseignement, réservation, planification des services annexes, suivi réalisation et pré-facturation).
Gérer les demandes d'interventions ponctuelles en lien avec le coordinateur.
Remonter les besoins achats de la résidence et vérifier la gestion des stocks.
Aider à la préparation de la facturation des résidents.
Suivre les éléments contractuels clients (devis, contrat, règlements de fonctionnement).
SAVOIR ÊTRE
Sourire et excellente présentation
Capacité à s'adapter à la diversité des tâches et à l'urgence de certaines situations.
Compétences relationnelles et comportementales
Adapter son langage à la diversité des interlocuteurs
Organisation et méthodologie
Esprit d'équipe et d'entraide
Attitude positive et correcte
Capacité d'autonomie et de polyvalence
SAVOIR FAIRE :
Maîtriser les outils bureautiques (Pack Office)
Maîtriser les outils de communication (internet, messagerie.)
Connaissance du public vulnérable
COMPÉTENCES :
Adapter son organisation du travail en fonction des directives de la hiérarchie et de la variabilité des flux
Ordonnancer des tâches variées :
HORAIRES :
Samedi 12h-20h
Dimanche 9H - 18h
Lundi 17H- 20H
CDI - TEMPS PARTIEL ETUDIANT - 20H - SMIC HORAIRE
Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Autres hébergements
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Villeneuve-Loubet - 06
- CDD
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