Chargé·e Administratif·ve Polyvalent·e et Leader CRM H/F Pôle Emploi
Paris 9e - 75 CDI- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
L'Association Française des Fundraisers (L'AFF) est la communauté de référence des professionnel-les de la générosité et du mécénat. Elle accompagne les structures d'intérêt général dans la montée en compétences de leurs équipes et dans le développement de leurs ressources privées. Elle propose un éventail d'actions de formation, d'événements professionnels, de publications et d'animations territoriales, et porte également le mouvement international Giving Tuesday, la journée mondiale de la générosité.
Forte de 1 350 membres, l'AFF anime une communauté vivante et engagée sur l'ensemble du territoire, grâce à une équipe de 10 salarié-es et de nombreux-ses bénévoles mobilisé-es dans des groupes régionaux et thématiques.
Dans le cadre du développement de ses activités, l'AFF recrute un-e chargé-e administratif-ve polyvalent-e et leader-euse CRM, qui sera au coeur des projets de l'organisation et travaillera en lien étroit avec l'ensemble des pôles de l'association -en particulier avec l'équipe formation- dans un esprit convivial et accueillant.
Au sein de l'équipe de l'AFF, vous assurerez des fonctions transverses administratives, organisationnelles et techniques, avec une forte composante relationnelle. En effet, la gestion administrative implique une forte relation client, et vous êtes au quotidien au contact des adhérents, des participants aux évènement, des stagiaires de formation, avec la volonté de les accompagner tout au long de leurs parcours d'offres au sein de l'AFF.
Gestion administrative et relation adhérent-e-s
- Assurer l'accueil physique, téléphonique et digital des adhérent-e-s, stagiaires et participant-e-s aux événements et formations
- Gérer la logistique des événements en présentiel et en distanciel (accueil, outils comme Zoom ou Swapcard, etc.)
- Réaliser les documents administratifs liés aux inscriptions (devis, conventions, attestations,
factures)
Participer à la gestion administrative des sessions de formation, en lien avec les exigences qualité et les OPCO
- Établir la facturation, saisir les règlements et gérer les relances
- Élaborer des tableaux de bord, suivre des indicateurs de performance et mettre à jour le reporting
Gestion de la base de données (CRM)
- Être le-la gestionnaire de la base CRM et veiller à sa qualité, sa mise à jour et son enrichissement
- Assurer la consolidation des process internes liés à la gestion des données
- Qualifier, structurer et exploiter les données en lien avec les pôles formation, événementiel, communication
- Contribuer à la gestion du site internet en lien avec le CRM et l'espace client
Office management
- Organiser la vie quotidienne des bureaux (gestion des fournitures, salles, agendas, courrier, mails, etc.)
- Préparer les réunions internes, accompagner les déplacements et les réservations pour l'équipe
- Assurer un cadre de travail agréable, accueillant et convivial, en cohérence avec les valeurs de l'association
- Accueillir les visiteur-euse-s et veiller à la bonne installation des stagiaires
Titulaire d'une formation Bac +3 minimum en administration, gestion ou comptabilité, vous justifiez d'une expérience professionnelle de 2 à 3 ans minimum dans une fonction similaire.
Organisé-e, rigoureux-se et doté-e d'un excellent sens du service, vous faites preuve d'une grande polyvalence et de réelles qualités relationnelles. Curieux-se et force de proposition, vous êtes à l'aise dans un environnement dynamique et engagé.
En maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook) ainsi que des outils de gestion CRM ou bases de données, vous êtes en capacité d'en prendre rapidement en main de nouveaux. Vous êtes reconnu-e pour votre autonomie, votre esprit d'initiative et votre capacité à gérer les priorités et les urgences. Vous savez faire preuve de discrétion, de fiabilité et maîtrisez l'expression écrite avec rigueur, notamment en orthographe.
Le profil recherché
Experience : 2 An(s)
Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique, Concevoir une stratégie de relation clientèle, Gestion de projets,polyvalence, maîtrise outils bureautiques, outils de gestion CRM, BDD
Langues : Anglais exigé
Qualification : Agent de maîtrise
Secteur d'activité : Autres enseignements
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 100 € / an 1 925 € / mois 12,69 € / heureSalaire brut estimé
26 000 € / an 2 167 € / mois 14,29 € / heureEstimation haute
29 000 € / an 2 417 € / mois 15,93 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Paris 9e - 75
- CDI
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