Technicien Support Hotline H/F Sopratec
Nanterre - 92 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- Bac +3, Bac +4
- Services aux Entreprises
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Descriptif du poste :
Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous avez pour mission principale de résoudre tous les problèmes techniques des produits de la société.
En qualité de Technicien(ne) Support Hotline, vous avez la charge de la gestion de tickets et des appels téléphoniques du service Support Technique, en recevant les questions des clients, en les traitant et en y répondant rapidement.
Vous veillez à la satisfaction clients par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes d'un produit vendu. Vous veillez également à l'image de la société, en étant au contact des clients et en leur apportant un support et une expertise de haute qualité.
Vos principales missions sont les suivantes :
1.Réceptionner les demandes via la Hotline (Ticketing) et diagnostiquer la situation :
- Diagnostiquer les raisons d'un dysfonctionnement, d'une panne
- Analyser et définir les solutions adaptées
- Rédiger des devis conformes aux conditions commerciales requises
2.Gérer administrativement les demandes d'intervention chez les clients (devis...)
3.Transmettre les informations aux Techniciens de l'équipe
4.Assurer un reporting régulier auprès du Responsable Support Technique
5.Être polyvalent(e) sur toutes les tâches réalisées au sein du service (renfort SAV)
Ces missions opérationnelles sont non exhaustives.
Le profil recherché
Compétences techniques :
- Niveau Bac +3-4, diplôme d'Ingénieur ou équivalent via l'expérience
- Expérience sur un poste de Technicien en Contrôle d'accès électronique de 5 ans minimum
- Savoir établir des diagnostics exacts et précis
- Excellente maîtrise des outils informatiques et de logiciels de gestion
- Maîtrise des outils bureautiques (Windows, Excel...)
- Un niveau d'Anglais intermédiaire serait un plus
Aptitudes professionnelles :
- Excellent sens de l'écoute
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Esprit d'équipe, capacité de communication/coordination transverse et sens du service client
- Adaptabilité et autonomie
- Organisation et rigueur
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous !
Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ».
Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement.
Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
L'entreprise
GITEC, acteur du monde du recrutement depuis 43 ans, offre une prestation RH sur tous types de contrat à savoir : CDI, CDD et Intérim GITEC intervient quotidiennement sur les métiers du Tertiaire, de L'IT de l'Ingénierie d'Industrie, du BTP et de la logistique Supply Chain Sa filiale SOPRATEC 78 recherche pour un de ses Clients leader en France un Technicien support hotline (H/F)
Infos complémentaires
Poste sédentaire ; Contrat : CDI à temps plein, 39h par semaine ; Rémunération : Salaire de base + Variable + Mutuelle familiale performante + RIE + Salle de sport interentreprise ; Formation à l'arrivée d'Experts techniques sur les produits liés à l'activité
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Nanterre
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
23 600 € / an 1 967 € / mois 12,97 € / heureSalaire brut estimé
30 000 € / an 2 500 € / mois 16,48 € / heureEstimation haute
36 600 € / an 3 050 € / mois 20,11 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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