25 - 67 Chargé·e d'Accueil Social Cadre d'Emploi Adjoint Administratif - Catégorie c - ... H/F Fonction publique Territoriale
Perpignan - 66 Fonctionnaire- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Service public des collectivités territoriales
Détail du poste
25/67 Chargé·e d'accueil Social F/H (cadre d'emploi : Adjoint administratif / Catégorie C / filière administrative) au sein du Pôle des Solidarités / Direction des Maisons Sociales de Proximité de Perpignan / Site de Foch.
Liens avec les autres Équipes / Services / Direction Générale Adjointe / et partenaires locaux
Rattaché·e hiérarchiquement au Responsable de la coordination des accueils de la Direction des Maisons Sociales de Proximité de Perpignan, le·la candidat·e retenu·e sera chargé·e de :
* Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique du public, partenaires, services internes;
* Renseigner et orienter le public;
* Participer à des réunions et groupes de travail en lien avec l'accueil;
* Élaborer des propositions d'actions en réunion afin d'optimiser la qualité de l'accueil en lien avec la responsable des accueils;
* Participer aux formations proposées dans le cadre de la coordination des accueils;
* Gérer les lieux d'accueil;
* Saisir la gestion du flux;
* Mettre à disposition et gérer les stocks des imprimés et formulaires des travailleurs sociaux;
* Distribuer le courrier;
* Tenir les statistiques et tableaux de bord sur l'activité du poste sur l'outil Gest Accueil;
* Assurer les tâches de mandataire régie;
* Traiter la messagerie institutionnelle;
* Faire respecter et appliquer les consignes de sécurité liés à la crise sanitaire : port du masque, distanciation sociale, lavage des mains.
Relations fonctionnelles :
Liens avec les autres Équipes / Services / Direction Générale Adjointe / et partenaires locaux
Le profil recherché
SAVOIR-FAIRE
Généralités :
* Accueillir avec bienveillance le public (physique ou téléphonique);
* Prendre des messages avec les éléments essentiels;
* S'exprimer clairement, reformuler les demandes, en favoriser l'expression;
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement des services sociaux;
* Transmettre la demande au service social compétent;
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques;
* Traduire le vocabulaire professionnel en langage clair et compréhensible par tous;
* Gérer des situations de stress et gérer les tensions;
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence;
* Capacité à travailler en équipe;
* Maîtrise de la bureautique et de l'outil informatique;
* Aptitudes relationnelles avec les publics;
* Rigueur, sens de l'organisation;
* Qualité rédactionnelle;
* Discrétion et confidentialité;
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations.
Adapter l'accueil du public de l'action sociale :
* Prendre de la distance par rapport aux situations difficiles des usagers;
* Adapter son mode relationnel au public concerné;
* Prendre les mesures appropriées en situation d'urgence;
* S'adapter à tous types de publics.
Accompagner dans les démarches administratives initiales :
* Participer à l'instruction ou à la rédaction de certaines demandes (Fonds de Solidarité Logement, démarches administratives basiques, etc.);
* Donner une information sur le suivi des dossiers;
* Vérifier la conformité des dossiers de demande;
* Réaliser des premières demande d'aides alimentaires pour attente et rupture de droits.
SAVOIRS-SOCIOPROFESSIONNELS
* Principes d'accueil des personnes en situation de handicap;
* Réglementation relative à la non-discrimination et la laïcité dans les services publics;
* Missions des services sociaux;
* Organismes extérieurs connexes à l'action sociale;
* Caractéristiques des publics de l'action sociale;
* Notion d'éthique, de dignité de la personne, de déontologie;
* Approche socioculturelle et interculturelle.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Perpignan
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Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 712 € / an 1 809 € / mois 11,93 € / heureSalaire brut estimé
22 800 € / an 1 900 € / mois 12,53 € / heureEstimation haute
24 600 € / an 2 050 € / mois 13,52 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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