Conseiller Point Info 14 - France Services H/F Cc Cingal-Suisse Normande
Bretteville-sur-Laize - 14 CDD- Bac
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
La communauté de communes Cingal - Suisse Normande regroupe 41 communes et compte un total de 23 365 habitants.
Le Point Info 14 de Thury-Harcourt-le-Hom et de Bretteville-sur-Laize, gérés par La Communauté de Communes Cingal-Suisse Normande, délivre aux usagés éloignés des services, un accompagnement administratif pour leurs démarches de la vie quotidienne. Articulant présence humaine et usage des outils numériques, il permet d'avoir accès gratuitement, et en un lieu unique, à un point d'information et de contact avec 24 organismes partenaires (CPAM, CAF, DGFIP, Préfecture, Pôle Emploi, CARSAT.)
Le Point Info 14 est animé par un conseiller, formé régulièrement par les différents organismes partenaires, qui délivre un premier niveau d'information et d'accompagnement administratif. Avec son aide, l'usager peut ainsi effectuer ses démarches en toute confidentialité sans toutefois les réaliser à sa place et sans avoir à se déplacer dans les différents organismes. Il travaille en lien permanent avec le référent accueil de la structure qui occupe des missions complémentaires.
Mission principale
- Accueillir, renseigner, orienter le public
- Aide administrative
- Travail et mise à jour des outils du label France Service
- Accompagner les usagers dans leur démarche
- Rendre les usagers autonomes
Cadre(s) d'emploi
- A minima : Adjoint Administratif
- A maxima : Adjoint Administratif
Conditions de travail
- Durée hebdomadaire : 24/35ème
- Lieu d'affectation : Maisons de services de Bretteville sur Laize
Rattachement hiérarchique
- Responsable point info 14
RELATIONS FONCTIONNELLES
- Contacts directs et échanges permanents avec la Direction et élu référents
- Relations ponctuelles avec les services (technique, RH, comptabilité, accueil)
- Contact avec les partenaires, la Préfecture, le CD14
- Relations quotidiennes avec les usagers
- Echanges permanents avec la Responsable de service
MISSIONS
- Assurer l'accueil des usagers pour des renseignements de 1° niveau et les orienter vers les services compétents.
- Participer à la diffusion d'information auprès des usagers
- Réaliser des tâches administratives (tenue de statistiques, enquêtes de satisfaction.)
- Gérer l'affichage et la documentation mise à disposition du public
- Aider à la rédaction de certains documents
- Recherches d'informations (internet, visioconférences.)
- Photocopies et envois des documents (1 ou 2 fois par semaine via la CPAM)
- Accompagnement individuel des usagers dans la réalisation des démarches administratives (papier et numérique) en lien avec les 24 partenaires.
CONDITIONS EXERCICE
- Travail en bureau avec mise à disposition d'un ordinateur fixe avec logiciel bureautique, d'un téléphone fixe.
- Peut-être amenée à assurer des RDV sur le site de Bretteville-sur-Laize
- Respect des obligations de discrétion et de confidentialité
SAVOIRS
- Formation Label France Services impératif
- Formation / information partenaires du point info 14 en lien avec le CD14 et la Préfecture
SAVOIR-FAIRE
- Accueil physique et téléphonique
- Ecoute, accompagnement, orientation
- Maîtrise des outils numériques
- Être capable de passer d'un interlocuteur à un autre et de comprendre les différentes demandes
- Adapter le style et le contenu de la communication à ses interlocuteurs et à la situation
- Echanger de l'information
- Rendre compte de l'activité du service à la Responsable de service
SAVOIR-ÊTRE
- Contrôle de soi-même pour agir efficacement face à des situations imprévues, stressantes, irritantes.
- Réactivité
- Discrétion
- Diplomatie
- Concentration
- Neutralité
- Autonomie
DIPLÔME(S) REQUIS
- Niveau Bac minimum administratif, insertion professionnelle, social, services, assistanat et accueil
Le profil recherché
Experience : 12 Mois
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Assurer la confidentialité des informations, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Administration publique générale
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Bienvenue chez Cc Cingal-Suisse Normande
La Communauté de Communes Cingal - Suisse Normande compte, à ce jour, 42 communes soit environ 25 000 habitants et 186 agents au 01/09/2024.
- Bretteville-sur-Laize - 14
- CDD
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