Hôte d'Accueil Services Personalisés H/F Galeries Lafayette
Paris - 75 CDI- 1 845 € / mois
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Distribution • Commerce de gros
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Vous souhaitez exercer votre métier d'hôte d'accueil autrement ?
Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette !
De l'accueil aux fonctions back office, vous êtes garant du parcours client et de sa satisfaction.
Sur le devant de la scène votre rôle sera :
Accueillir de la clientèle haut-de-gamme en accord avec le protocole du Service :
- Promouvoir le Magasin et ses services : entretient un lien étroit avec la clientèle par des canaux de communication tels que Whatsapp, valorise les marques, l'actualité du magasin, les offres et Services
- Comprendre la demande du client afin de l'orienter vers la prestation adéquate
Prend en charge les demandes du client : prise de rendez-vous, réservation de taxi, restaurants etc
- Traiter les wishlists de clients via les divers canaux de communication (emails, téléphone, site e-commerce etc)
- Remonter au Manager les litiges ou dysfonctionnements rencontrés
Assurer les actions du back-office :
- Gerer le numéro unique de l'accueil et l'adresse mail du Service en lien avec les Managers Vente, gère les ressources indispensables au bon déroulé des rendez-vous clients
- Allouer les salons aux services concernés en fonction des besoins et des disponibilités, en tandem avec Managers Vente
Le tout avec passion !
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
-
1er échange téléphonique avec la team RH
-
Entretien recruteur : Démontrez vos compétences, découvrez le poste et l'entreprise !
-
Entretien N+1 : Discutez des missions, de l'équipe et de l'environnement de travail.
-
Entretien N+2 : Vision, enjeux stratégiques, objectifs à long terme de l'entreprise.
Le profil recherché
Nous aimerions vous rencontrer si :
Vous êtes orienté client :
Vous êtes un véritable ambassadeur de notre enseigne, vous savez développer des relations de confiance avec les clients et leur fournir des solutions personnalisées.
Vous savez vous adapter aux situations et apprenez avec agilité
Vous adaptez votre approche et votre comportement à chaque situation et vous n'avez pas peur d'accepter de nouveaux défis que vous savez relever avec agilité.
Vous avez une première expérience au sein d'agence d'accueil et /ou de réception dans l'Hôtellerie.
Vous parlez français et anglais couramment
Vous êtes reconnu pour votre sens du service, votre écoute active et votre polyvalence.
Vous connaissez les codes et protocoles haut de gamme.
Nous proposons un contrat en CDI de 35h par semaine.
Envie de vous projeter sur le long terme ?
De nombreuses opportunités d'évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette
Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talent, avant de rencontrer (Prénom du manager), (Fonction du manager).
ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE
- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente et en cohérence avec votre niveau d'expérience et vos compétences
- Une rémunération variable stimulante
- Une prime d'intéressement et participation qui récompense équitablement l'effort collectif
- Une remise sur vos achats cumulable aux opérations commerciales en cours
- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80 %
- Un accompagnement personnalisé à l'occasion de votre intégration
- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (des postes pourvus en interne en 2022)
NOS ENGAGEMENTS
Grand magasin de tous, nous sommes fiers de la diversité de l'ensemble de nos talents notamment représentée par 98 nationalités travaillant au sein du Groupe.
Animés par ces valeurs en tant que groupe familial, nos engagements s'incarnent à travers des projets inspirants et des actions de sensibilisation à destination de tous nos collaborateurs mais également à travers une communauté Diversité et Inclusion, mobilisée au quotidien sur les enjeux d'inclusivité.
Rejoindre le Groupe Galeries Lafayette, c'est intégrer un groupe handi'bienveillant dans lequel tous les collaborateurs et toutes les générations évoluent dans un environnement inclusif et bienveillant, engagé en faveur de l'égalité femme/homme, notamment en luttant contre le sexisme ordinaire, au travers de la signature de la charte StOpE en 2019.
Raisons de nous rejoindre
-
Fixe sur 13 mois en adéquation avec compétences/expériences
-
Rémunération variable stimulante (en fonction du poste)
-
Prime intéressement et participation
-
Remise jusqu'à 25% en magasin/en ligne en fonction des marques
-
Prise en charge frais de transports entre 50% et 80%
-
Fonctions support : 2 jours de TT/semaine, flex office
-
Accompagnement personnalisé à l’occasion de l'intégration
-
Parcours dynamique et évolutif :1/3 des postes sont pourvus en interne
Bienvenue chez Galeries Lafayette
S'émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !
Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c'est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d'un commerce joyeux, créatif et engagé.
Faire bouger les lignes du commerce et créer l'enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.
Faites le choix d'une entreprise en mouvement, où chaque jour est différent. Imaginez l'inattendu, rejoignez-nous !
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