Agent - Agente de Réservation en Hôtellerie H/F Px Holding
Paris 16e - 75 CDD- 2 350 € / mois
- Bac +2
- Bac +3, Bac +4
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons une Agent /Agente de réservation en hôtellerie (H/F).
Vous assurez la gestion des réservations individuelles de nos 4 Maisons cinq étoiles du groupe 2L Collection, depuis la prise de contact, la vente, le contrôle des réservations, la réception des arrhes, jusqu'à l'arrivée du client.
Vous travaillez sous la responsabilité de la Responsable Réservation de la Centrale
Activités principales :
Offrir un accueil chaleureux et personnalisé aux clients effectuant une demande de réservation (mail ou téléphone), comprendre leurs besoins du client et adapter l'argumentaire de vente.
Contrôler rigoureusement l'ensemble des réservations individuelles et s'assurer d'avoir toutes les garanties nécessaires de la part des clients (conditions de vente, arrhes).
Vendre les prestations de l'établissement en accord avec la politique commerciale tout en respectant les procédures internes.
Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente établies par la Responsable Réservation et RM.
Récolter les informations nécessaires à la bonne organisation des séjours des clients, par les services opérationnels.
S'assurer de la satisfaction du client
Activités complémentaires :
Mettre en place des actions de démarchage, fidélisation de la clientèle
Traiter les réservations individuelles hôtels, restaurants et spas
Assurer l'accueil téléphonique
Être le support de toute activité au sein du service réservation / revenue management si l'activité le demande
Poste à temps complet à partir du 23 juin 2025
Travail le samedi ou le dimanche (selon planning) et les jours fériés, en horaires continus
Flexibilité horaire en fonction de l'activité
Connaissances et Compétences requises :
Connaître parfaitement les techniques d'accueil
Maîtriser les argumentaires de vente et questionnement commercial
Maîtriser les outils bureautiques et de planification des réservations
Maîtriser parfaitement le français et l'anglais (écrit et oral)
Rédiger de manière claire sans fautes de syntaxes ou d'orthographe
Connaître le secteur d'activité touristique
Avoir une parfaite connaissance des prestations proposées
Optimiser le planning de réservation des espaces
Savoir gérer son temps de travail en respect les délais
Anticiper les besoins des clients
Gérer les réclamations des clients et apporter des réponses efficaces
Renseigner précisément la base de données clients
S'exprimer de manière claire et chaleureuse
Vos qualités : Responsable, A l'écoute, Organisé(e), Souriant(e).
Le profil recherché
Experience : 24 Mois
Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client
Langues : Anglais exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
- Paris 16e - 75
- CDD
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