Chargé d'Accueil H/F Caisse Msa Alpes-Vaucluse
Gap - 05 CDI- 26 789 - 27 000 € / an
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
Détail du poste
La Mutualité Sociale Agricole (MSA) est une entreprise de droit privé qui assure une mission de service public.
La MSA est le deuxième régime de protection sociale en France et prend en charge la couverture sociale de l'ensemble de la population agricole et de ses ayants droit : non-salariés (exploitants, employeurs de main-d'oeuvre) et salariés (d'exploitation, d'entreprises coopératives agricoles et d'organismes professionnels agricoles).
Organisée en guichet unique, elle gère la protection sociale de façon globale, de la santé à la famille, en passant par la retraite et le recouvrement. Elle prend également en charge la médecine du travail et la prévention des risques professionnels, et mène des actions à caractère sanitaire et social en complément de la couverture légale.
La MSA Alpes Vaucluse, c'est :
- 355 salariés répartis sur les sites de Gap (05) et Avignon (84)
- 144000 adhérents
- 533 millions de prestations versées
avec un réseau de proximité qui compte :
- 7 agences
- Des délégués déployés sur l'ensemble des territoires du Vaucluse, des Alpes de Haute Provence et Hautes Alpes
Sur le terrain, ces élus, issus de toutes les composantes de la profession - exploitants, salariés et employeurs - jouent un rôle de relais entre la population agricole et la MSA
Les espaces "France Service" permettent de simplifier la relation des usagers aux services publics et devront proposer a minima les démarches relevant de ces organismes : Caisse d'Allocations Familiales ; Ministères de l'Intérieur, de la Justice, des Finances Publiques ; Caisse Nationale d'Assurance Maladie ; Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse ; Mutualité Sociale Agricole ; Pôle Emploi ; La Poste.
Dans le cadre de l'ouverture d'un espace "France service" sur Gap, la MSA Alpes Vaucluse recherche un CHARGE D'ACCUEIL pour son service Relation de services, site de Gap.
Mission : Accueillir, informer et accompagner les adhérents MSA Alpes Vaucluse et les usagers des espaces "France Service" dans leurs démarches numériques et administratives.
Activités :
- Informer les adhérents sur leurs droits et obligations dans les différents domaines de la protection sociale
- Gérer la prise de rendez-vous et répondre aux mails des internautes
- Accompagner et promouvoir l'utilisation des services en ligne dans le cadre des espaces "France Service" (facilitation numérique)
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (facilitation administrative)
- Identifier des situations individuelles qui nécessitent d'être portées à la connaissance des opérateurs partenaires
- Réaliser des entretiens dans le cadre des rendez-vous spécifiques MSA
- Informer et orienter les adhérents sur les produits et services offerts par la MSA
Contrat :
- CDI temps plein
- À pourvoir au plus tôt
Rémunération et avantages :
- Rémunération annuelle brute à compter de 27 KE en fonction de l'expérience professionnelle du candidat
- Complément familial
- Mutuelle d'entreprise
- Intéressement
- Tickets restaurant
Profil :
- Expérience dans le domaine de la protection sociale, au sein d'une collectivité locale ou en matière d'accueil du public appréciée
- Maîtrise d'au moins une législation socle (cotisations, retraite, famille ou santé) appréciée
- Maîtrise des outils bureautiques et de la navigation internet
- Sens de la communication et qualités relationnelles
- Adaptabilité à l'environnement et aux interlocuteurs
- Autonomie, initiative et réactivité
- Respect des règles de confidentialité et de discrétion
- Capacité d'écoute et sens aigu d'une relation de qualité avec le public
- Permis B obligatoire
Des formations "France Service" (à Aix-En-Provence) seront dispensées en octobre prochain pour lesquelles le candidat devra se rendre disponible pour ces formations.
Des déplacements occasionnels sur Digne et Manosque sont à prévoir.
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : 6 Mois
Compétences : Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client, Faciliter la résolution de questions et démarches administratives, Relayer de l'information, Maîtrise navigation internet, PERMIS B, Maîtrise des outils numériques
Permis : B - Véhicule léger exigé
Qualification : Technicien
Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
- Gap - 05
- CDI
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