Guest Experience Agent H/F Pôle Emploi
Paris - 75 CDI- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. 1 à 7 ans
Détail du poste
L'hôtel Villa Marquis, member of Melia Collection, 5* récemment rénové et situé tout près de la Tour Eiffel, est à la recherche de son futur talent en tant que Guest Experience Agent H/F.
Sous la responsabilité du Chef de Réception et de la Directrice de l'établissement, vous serez le/la garant(e) de l'Expérience client et de la qualité des prestations délivrées.
VOS MISSIONS
Préparer les arrivées des clients et gérer les accueils VIP en chambre
Reconnaître et saluer le client, et assurer un accueil personnalisé
Répondre aux demandes du client, en amont (par téléphone et par mail) et pendant toute la durée de son séjour
Renseigner et conseiller le client sur les différents départements de l'hôtel et sur les activités touristiques de Paris et de la région
Effectuer et suivre les réservations des clients (taxis, sorties culturelles, restaurant...)
Conseiller le client tout en étant force de proposition
S'assurer du suivi et de la résolution des plaintes clients et s'assurer de leur satisfaction
Proposer une réponse adaptée aux besoins du client : être à l'écoute pour anticiper ses besoins et surpasser ses attentes
Analyser et répondre aux commentaires client sur les différents sites et réseaux sociaux (TripAdvisor, Booking...)
S'assurer du bonne visibilité de l'hôtel sur les réseaux sociaux
Accueillir les groupes et assister la Directrice de l'établissement dans la gestion des événements
Être force de proposition dans la mise en place et/ou la mise à jour des procédures internes pour développer et améliorer la qualité de service et des prestations de l'établissement
Participer aux actions de fidélisation
Assurer les ventes additionnelles des différents départements de l'hôtel
Le profil recherché
Experience : 18 Mois
Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Développer et fidéliser la relation client
Langues : Anglais exigé, Espagnol exigé
Qualification : Employé qualifié
Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Paris
Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).
Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.
Estimation basse
21 840 € / an 1 820 € / mois 12,00 € / heureSalaire brut estimé
22 431 € / an 1 869 € / mois 12,32 € / heureEstimation haute
22 431 € / an 1 869 € / mois 12,32 € / heureCette information vous semble-t-elle utile ?
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- Paris - 75
- CDI
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