Service Operation Manager H/F Qualis Recrutement
Libourne - 33 CDIOffre d’une agence de travail temporaire
-
Cette offre est publiée par une agence de travail temporaire. Il ne s'agit pas de l'entreprise dans laquelle vous travaillerez au quotidien.
- 40 000 - 45 000 € / an
- Bac +3, Bac +4
- Bac +5
- Secteur informatique • ESN
- Exp. 1 à 7 ans
Les missions du poste
Offre d'emploi - Service Operation Manager (H/F)
Lieu : Libourne (33)
Présence requise : 4 jours sur site / 5
Management d'équipes locales et internationales
Contrat : CDI (ou selon profil)
Démarrage : ASAP
Anglais courant indispensable
Contexte :
Nous recherchons un(e) Service Operation Manager pour piloter une équipe de 15 techniciens (Service Desk à l'international + support de proximité sur site) pour le compte de notre client à Libourne.
Vous serez l'interlocuteur privilégié du client et garant de la qualité de service, de la coordination des équipes, du respect des engagements et de la performance opérationnelle.
Vos principales missions :
* Manager les équipes techniques (service desk Europe & proximité sur site) : animation, suivi RH, montée en compétences, recrutement
* Garantir la qualité de service dans le respect des engagements contractuels
* Suivre l'activité au travers des comités de pilotage et instances de suivi client
* Proposer et suivre des plans d'action, et gérer les cellules de crise si besoin
* Analyser les indicateurs de performance et mettre en oeuvre une amélioration continue
* Contrôler et piloter la qualité de service, rédiger la roadmap AMC
* Assurer le pilotage financier de l'activité
* Garantir l'application des bonnes pratiques ITIL et des standards du groupe
Profil recherché :
* Expérience confirmée en management d'équipe IT (Service Desk & Proximité)
* Excellent relationnel, sens du service et leadership naturel
* Maîtrise de l'anglais professionnel à l'oral comme à l'écrit (équipe internationale)
* Culture de la performance, de la mesure, et de la qualité de service
Le profil recherché
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)
L'entreprise
Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement.
Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes :
Recrutement (CDD/CDI) Intérim Prestations (Régie et freelancing)
Infos complémentaires
ticket restaurant
- Libourne - 33
- CDI
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