Chef·Fe de Projet Équipe Care - Début Juillet 2025 H/F Sport Heroes Group
Paris - 75 Stage- 🏠 Télétravail partiel
- Bac +3, Bac +4
- Secteur informatique • ESN
Les missions du poste
Descriptif du poste
Nous recherchons aujourd'hui notre futur.e Project Manager en stage pour rejoindre notre équipe Care !
Tes missions : Ton rôle sera d'accompagner nos utilisateurs dans l'utilisation de notre produit, de répondre à leurs questions, et s'ils rencontrent une difficulté de les rassurer et rassembler les informations nécessaires à remonter aux équipes Technique et Produit. En parallèle, tu seras en soutien de l'équipe Customer Success pour aider à garantir la satisfaction de nos clients implantés en France et à l'international. L'équipe Care se place au coeur des interactions entre nos utilisateurs, les équipes enfacing Clientet l'équipeProduit/Technique. C'est un stage parfait pour découvrir les métiers du Produit et de la Relations Clients au coeur de l'entreprise.
Entre autres, il te faudra :
- Être à l'écoute de nos utilisateurs et de nos clients pour leur répondre le plus clairement et efficacement possible via plusieurs outils (Notion, Zendesk, etc.)
- Assurer la satisfaction de tes clients au quotidien et participer au déploiement de l'application chez le client : paramétrage, communication, partage de bonnes pratiques et analyse des KPI fixés
- Préparer et présenter des reportings sur l'activité de nos clients, et de nos utilisateurs, sur le nombre de tickets reçus, les sujets les plus récurrents, etc. aux équipes en interne.
- Apprendre à définir une stratégie d'animation adaptée aux enjeux de nos clients et à faire l'étude de l'implication d'une communauté d'utilisateurs (comment les collaborateurs utilisent l'application dans leur quotidien) et à formuler des recommandations,
- Participer aux phases de tests de QA (Quality Assurance) lorsque nous développons de nouvelles fonctionnalités pour y repérer des corrections ou améliorations (pas de connaissance technique ou en code requise !);
Lors de ce stage, tu auras l'opportunité de :
- Travailler dans un secteur qui a du sens pour toi, qui apporte du bonheur et du bien-être;
- Monter en compétence dans le métier du Product et du Care, c'est à dire de prendre soin de nos utilisateurs et de nos clients tout en travaillant étroitement avec les équipes Produit et Technique;
- Découvrir la relation client et l'animation de communauté
- Avoir une parfaite connaissance de notre produit et de notre Back-Office, et monter en compétences sur les outils CSM (Braze, Planhat, Mixpanel, Metabase...),
Le profil recherché
Profil recherché
Ton profil :Tu ne te reconnais pas à 100% dans les critères ci-dessous ?Envoie quand même ton CV ! Tous ces critères ne sont pas obligatoires : Ta passion, ta curiosité et ta motivation à apprendre nous aideront à te faire grandir.
- Tu eset organisé.e : tu aimes comprendre comment ça fonctionne et tu as envie d'apprendre;
- Tu as une personnalité altruiste et empathique tu aimes aider les autres et les comprendre;
- Tu as envie d'en savoir plus sur le secteur du SaaS et des technologies de demain;
- Tu sais te faire comprendre et expliquer clairement et simplement;
- Tu as le tempérament de Sherlock Holmes, tu mènes l'enquête et résous les problèmes et tu sais identifier les points d'amélioration;
- Tu souhaites découvrir toutes les facettes du Product (support aux Utilisateurs, analyse de data, rédaction d'article, coopération avec l'équipe Technique...);
- Tu possèdes des qualités rédactionnelles et une orthographeirréprochable- rédaction en français et en anglais !
- Tu possèdes l'esprit startup, une appétence pour le digital et un intérêt particulier pour le bien-être alors tu feras un grand pas dans notre processus de recrutement pour rejoindre notre équipe !
Process de recrutement
Ton processus de recrutement Si pour toi comme pour nous, le feeling passe, tu rencontreras :
- Un membre de l'équipe (valider les aspects pratiques du stage)
- Ton Team lead et un membre de l'équipe (Questions/Réponses autour de cas pratiques et évaluation de soft/hard skills)
- Marion, Head of CSM (échanges au sujet de la culture, des futurs projets de l'équipe et te partager les valeurs de l'entreprise, tu y es presque !)
Tes avantages
Les classiques
- Pass Navigo - pris en charge à 50% pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison
- Tickets restaurant - Swile - 9€ pris en charge à 50%
Ce qui fait notre force
- Un CSE qui prend soin des employés avec de multiples avantages au cours de l'année
- 4 jours de télétravail par mois que tu peux positionner comme tu veux
- 5 jours d'absence, rémunérés
- Des locaux en plein coeur de Paris, pratique pour le sport au quotidien (douche, local vélo, cuisine, objets connectés...) et les afterwork de folie
- Une équipe de passionnés de sport toujours avide de défis sportifs et de compétitions
- Un environnement de travail stimulant et une culture de l'ambition, de l'agilité et de la proactivité
Nos Super-outils
- Lucca - la plateforme intuitive qui sert de bibliothèque pour tes bulletins de paie
- Ton utilisation des produits digitaux United Heroes (apps et logiciels) en interne au quotidien
- Des outils à la hauteur de nos exigences : ton Macbook, objets de sport connectés à disposition...
- Notion : Notre outil de knowledge management
N'attends plus, rejoins nous et contribue à l'aventure United Heroes !
Dans le cadre de notre engagement à lutter pour l'égalité, United Heroes s'efforce de garantir un processus d'entretien équitable et cohérent. Nous encourageons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif.
Informations complémentaires
- Type de contrat : Stage (4 à 6 mois)
- Date de début : 01 juillet 2025
- Lieu : Paris
- Niveau d'études : Bac +3
- Télétravail ponctuel autorisé
- Salaire : 1000€ None
Bienvenue chez Sport Heroes Group
À propos
Depuis 2014, United Heroes transforme l'action individuelle en impact collectif en entreprise
Nos clients cherchent à améliorer le bien-être au travail, renforcer la cohésion de leurs équipes, et dynamiser leur performance. United Heroes leur permet de passer à l'action
United Heroes, c'est une appli HR Tech engagée qui aide à booster la cohésion, le bien-être au travail, et la performance collective.
À travers des défis sportifs et solidaires, on aide chaque année + de 350 entreprises de tous secteurs (PwC, LVMH, Orange, Vinci...) à mobiliser leurs équipes et à créer une culture collective forte.
500.000 utilisateurs dans 150 pays participent chaque jour à cette aventure humaine.
35+ associations soutenues, telles que le Téléthon ou Rose Up (+5M€ de dons collectés).
70 talents basés à Paris et Madrid composent l'équipe.
Notre mindset : l'envie de progresser ensemble, d'innover et de s'engager pour un travail plus humain.
Envie de rejoindre l'aventure ?
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- Stage
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