Customer Support Specialist CDI H/F Eiquem

Détail du poste

La mission

Job description

Chez Bump, on révolutionne la mobilité électrique en déployant des solutions de recharge ultra-performantes. Notre mission ? Rendre la transition énergétique accessible, durable et innovante. Et pour continuer à faire rayonner notre vision, on a besoin de toi, un(e) Customer Support Specialistpassionné(e) et dynamique !

Contexte

En tant queCustomer Support Specialist, tu rejoindras notre équipe Support, au coeur des opérations, en lien direct avec les équipes tech et exploitation.

Ta mission :accompagner nos clients, résoudre leurs problèmes efficacement, et leur offrir une expériencefluide, proactive et personnalisée.

Tu évolueras dans un environnementtechnique et opérationnel, au plus près du terrain.

Le poste demande de laréactivité, unebonne gestion du stress, et la capacité àprendre du reculdans les situations complexes.

Tu sauras vite t'approprier nosprocess exigeantset naviguer entre plusieurs interlocuteurs avec clarté.

Ton rôle
- Collecter, qualifier et prioriserles demandes de support via notre outilFront, afin de garantir une prise en charge efficace et structurée ;
- Accompagner et conseiller les clientsdans la résolution de leurs problématiques techniques, parmail et téléphone, avecpédagogie, clarté et efficacité;
- Collaborer étroitement avec les équipes techniques(exploitation et tech) pourescalader les sujets complexes, en assurer lesuivi rigoureuxet garantir une résolution rapide ;
- Remonter les bugs identifiéset proposer desaxes d'amélioration produit, en relayant les retours clients pertinents aux équipes concernées ;
- Partager les informations clésissues du support avec les équipescommerciales et Customer Success, pour assurer unevision client cohérente et partagée;
- Gérer simultanément des demandes internes et externes, en faisant preuve d'uneforte capacité de priorisationselon l'impact client ;
- Être force de proposition : tu n'hésites pas àsuggérer des solutions, tester de nouveaux outils ou process, etchallenger les pratiques existantespour renforcer l'efficacité de l'équipe ;
- Travailler en autonomie, tout en sachantsolliciter et collaboreravec l'équipe lorsque c'est nécessaire pour garantir un support de qualité.

Profil recherché :
- Tu as minimum2 ans d'expériencesur un rôle similaire idéalement dans un environnement start-up.
- Tu es à l'aise pour comprendre et t'exprimeren anglaisafin de répondre aux besoins de notre clientèle croissante à l'international.
- Tu as le sens de l'écoute et de l'analysepour bien comprendre les problématiques des clients, les accueillir avec empathie et creuser les sujets en profondeur.
- Tu aimes aider les gens, résoudre des problèmeset trouver des solutions, même dans les situations les plus imprévues ou complexes.
- Esprit entrepreneur, autonomie et débrouillardise : tu auras le champ libre pour tester et résoudre des sujets, avec l'aide de l'équipe. Chez Bump, on a le droit à l'erreur et on progresse ensemble.
- Tu es à l'aise avec les outils digitauxet tu as une sensibilité tech.