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Agent Administratif de la Redevance Incitative H/F USTOM

Massugas - 33

CDD

Résumé de l'offre

Bac
Bac +2
Bac +3, Bac +4
Service public des collectivités territoriales
Exp. 1 à 7 ans

Détail du poste

Accroissement temporaire d'activité sur le service client de la redevance incitative.
Sont INDISPENSABLES POUR POSTULER : maitriser principalement l'informatique (la base de données est essentielle), expression écrite et orale en français maîtrisée, pratique de la langue anglaise pour échanger avec les usagers au besoin. Etre à l'aise avec le remontée d'information et savoir en rendre compte à sa hiérarchie.
Savoir être : capacité d'organisation, respect des procédures, savoir travailler en équipe
35h/hebdo, du lundi au vendredi de 09h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00.
Poste basé à Massugas

Missions régulières :
- - Gérer un Logiciel de facturation contenant environ 35 000 foyers, en lien avec 5 trésoreries et 6 communautés de communes,
- - Suivre et traiter les demandes, réclamations et contestations des redevables courriers, téléphone, mail accueil téléphonique dans un délai de 48h maximum pour les demandes téléphoniques et issues de courriels,
- - Traiter toutes les anomalies constatées et anticiper les problématiques,
- - Assurer à l'aide du logiciel de facturation et en prenant le cas échéant les contacts nécessaires, le traitement, la gestion et le suivi des demandes et des réclamations, plus particulièrement liées aux déménagements,
- - Renseigner et apporter toutes les modifications nécessaires dans les fiches producteurs (logiciel de facturation) et les dossiers de suivi,
- - Informer les usagers et les partenaires de façon pédagogique et efficace (Verbalement, par écrit, par téléphone ou en direct),
- - Identifier, enregistrer et faire remonter tout problème susceptible d'engager des actions correctives (ex : Règlement de collecte, bon de commande, fonctionnalité du logiciel de facturation.),
- - Tenir à jour le suivi d'activité journalier (assistant de supervision.),
- - Assurer un suivi 3 fois par semaine auprès des mairies quant aux demandes des usagers,
- - Faciliter la bonne circulation des informations au sein du service.
- - S'inscrire dans une démarche d'amélioration continue

Mission occasionnelle
- Être Pro actif en rencontrant les usagers en trésorerie à travers des permanences, et assurer des visites auprès des mairies afin d'optimiser la mise à jour de la base de données.

L'adresse du poste

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Le profil recherché

Experience : 3 An(s)

Compétences : Gestion administrative du courrier, Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles, Accueillir, orienter, renseigner un public, Classer des documents, Utiliser les outils numériques, Assurer la gestion administrative d'une activité, Mettre à jour un dossier, une base de données, Gestion de base de données OBLIGATOIRE, Environnement territorial, Maîtrise de l'outil informatique et téléphone,Procédures administratives

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Collecte des déchets non dangereux

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.

Hellowork a estimé le salaire pour ce métier à Massugas

Le recruteur n'a pas communiqué le salaire de cette offre mais Hellowork vous propose une estimation (fourchette variable selon l'expérience).

Estimation basée sur les données INSEE et les offres d’emploi similaires.

Annuel Mensuel Horaire

Estimation basse

21 621 € / an 1 802 € / mois 11,88 € / heure

Salaire brut estimé

22 000 € / an 1 833 € / mois 12,09 € / heure

Estimation haute

23 400 € / an 1 950 € / mois 12,86 € / heure

Cette information vous semble-t-elle utile ?

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Agent Administratif de la Redevance Incitative H/F

USTOM

Massugas - 33
CDD

Publiée le 29/05/2025 - Réf : 193DLJH

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Métier

Localité

Type de contrat

CDI

CDD

Intérim

Stage

Alternance

Indépendant

Franchise

Associé

Fonctionnaire

Freelance

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