Hote - Hotesse d'Accueil H/F Pôle Emploi
Fort-de-France - 972 CDD- 11,88 € / heure
- BEP, CAP
- Bac
- Bac +2
- Service public des collectivités territoriales
- Exp. - 1 an
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Détail du poste
Nous recherchons pour nos clients basés à Fort-de-France et à Sainte Marie, une hôtesse / un hôte d'accueil pour assurer l'accueil physique et téléphonique; 2 postes sont donc disponibles.
Les missions :
- ACCUEIL PHYSIQUE :
- Information et(conseil du public
- Prise de rendez-vous
- Gérer l'espace accueil/assurer un espace d'accueil convivial
- S'assurer du bon fonctionnement des matériels
2- ACCUEIL TELEPHONIQUE :
- Accueil, qualification et orientation des appels entrants
- Prendre, transmettre les messages et transférer les appels
- Faire patienter les correspondants
- Gérer les retours d'appels
- Recensement des appels, reprise et gestion des appels en attente.
- Prise de rendez-vous pour le service
- Renseigne les usagers sur les procédures
Compétences :
Maîtrise de la gestion de la relation client
Connaissance de la posture face à des clients difficiles
Rigueur et disponibilité
Polyvalence
Réactivité
Adaptabilité
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Experience : Débutant accepté
Compétences : Principes de la relation client, Techniques de gestion du stress, Techniques de présentation professionnelle, Accueillir, orienter, renseigner un public, Assurer la confidentialité des informations, Assurer un accueil téléphonique, Contribuer à l'amélioration continue des procédures d'accueil, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Identifier, traiter une demande client, Maintenir une communication claire et professionnelle, Rédiger des messages et des emails professionnels, Relayer de l'information
Qualification : Employé non qualifié
Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
- Fort-de-France - 972
- CDD
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