Customer Care - Stage H/F Dayuse
Paris - 75 Stage- 1 000 € / mois
- Télétravail occasionnel
- 6 mois
- Bac +2
- Tourisme • Hôtellerie • Loisirs
- Exp. 1 à 7 ans
- Exp. + 7 ans
Les missions du poste
Poste basé à Paris 09
Qui sommes-nous ?
Dayuse c'est la plateforme qui ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites ! Depuis 2011, nous associons disponibilité d'hôtel et expérience client comme aucun autre sur le marché.
L'objectif est double : apporter une clientèle supplémentaire aux hôtels et une expérience unique aux clients !
De qui a-t-on besoin ?
Dans le cadre de notre forte croissance, notre équipe du service Customer Success recherche une personne totalement bilingue français, anglais.
Nous sommes à la recherche d'un(e) stagiaire à partir de Septembre 2025 pour une durée de 6 mois.
Tes principales missions seront :
- Accompagner l'équipe Customer Care dans la gestion des demandes entrantes des clients par mail et téléphone en Anglais et Français.
- Etre garant de la satisfaction de nos clients et du maintien des relations étroites avec nos partenaires hoteliers
- Faire le lien entre les clients et les hôtels : modifications de réservations, demandes spéciales, résolution des problématiques opérationnelles et gestion des plaintes par email et par téléphone
- Accompagnement de nos partenaires dans la gestion de leur disponibilités, et dans la mise à jour de leur profil d'établissement.
- Saisie des plaintes dans nos différents outils
- Communication constante avec nos Account Managers pour optimiser et améliorer la performance de nos différents marchés
- Traiter les demandes entrantes telles que les prises de contact, les demandes d'informations, et la communication interne.
- Réorientation des demandes des clients aux bons interlocuteurs en interne.
Nos étapes de recrutement
Les étapes de recrutement peuvent varier selon l’offre à laquelle vous postulez.
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Entretien RH
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Entretien N+1
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Entretien N+2
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Envoi d'un test en fonction du poste
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Envoi de la promesse d'embauche par mail
L'adresse du poste
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Le profil recherché
Alors si :
- Tu es actuellement étudiant(e) en formation Bac +3 minimum, avec idéalement une spécialisation en commerce international, en tourisme et/ou hôtelière
- Tu as un excellent niveau de Français et d'Anglais
- Tu maîtrises une autre langue, c'est un gros plus !! (Italien, portugais ou espagnol idéalement)
- Tu as une bonne connaissance de l'industrie hôtelière et du e-tourisme
- Tu as une excellente expression à l'oral, des compétences de négociation et diplomatiques
Raisons de nous rejoindre
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Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine
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1 prime d’intéressement
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1 prime sur objectif sur la majeure partie des départements
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Des moments de convivialité réguliers : déjeuners, soirées ou apéro
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1 carte ticket-resto Swile d’une valeur de 10€/jour
Bienvenue chez Dayuse
Dayuse ouvre les portes des hôtels en journée à une nouvelle clientèle en quête d'expériences inédites. Sublimer son quotidien, partager des moments forts, vivre l'instant présent : autant de possibilités que d'hôtels à découvrir près de chez soi le temps de quelques heures.
Transformer les hôtels en lieux de vie, c'est la mission de Dayuse qui démocratise cette nouvelle tendance lifestyle. Le leader mondial de la réservation d'expériences à l'hôtel en journée a généré plus de 800 millions d'Euros en volume d'affaires à ses 9000 partenaires dans 29 pays depuis sa création.
Infos complémentaires
Tu auras droit a :
À partir de Septembre 2025 pour un stage à temps plein de 6 mois
Un jour de télétravail par semaine le vendredi
Des tickets resto SWILE 10€ dont 50% pris en charge
Ton titre de transport remboursé à 50%
Un Welcome Campus pour t'onboarder et découvrir l'entreprise et les équipes
Des équipes multi-culturelles sur 3 continents, engagées et solidaires, qui aiment le produit
Des événements d'entreprise tout au long de l année : déjeuners, soirées ou apéro
Des bureaux dans le 9ème, dans un quartier super vivant avec tout à proximité
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